地板電商發(fā)展似長(zhǎng)跑 雙線(xiàn)“穿越”是王道

　　雖然中國(guó)地板電商市場(chǎng)相對(duì)其他行業(yè)而言起步較晚，且實(shí)施起來(lái)在物流和售后方面困難更多，但如今，中國(guó)地板電商市場(chǎng)發(fā)展隨著消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變，正逐漸成熟。回顧2012年的電商發(fā)展，質(zhì)量、價(jià)格、用戶(hù)體驗(yàn)、物流一直是電商市場(chǎng)發(fā)展緊密相關(guān)的因素。那么，2013年地板電商的發(fā)展又將是怎樣的趨勢(shì)?

　　地板電商發(fā)展像長(zhǎng)跑，強(qiáng)身健體是王道

　　2012年的電商市場(chǎng)，不乏多輪廝殺激烈的價(jià)格戰(zhàn)，也有諸多讓利幅度較大的促銷(xiāo)活動(dòng)。但這樣的事情也不是天天有，其實(shí)電商發(fā)展就像是一場(chǎng)長(zhǎng)跑賽，在途中總會(huì)有幾次沖刺。促銷(xiāo)日就好比是沖刺，但是促銷(xiāo)對(duì)發(fā)展并不一定能起到長(zhǎng)遠(yuǎn)引導(dǎo)的作用。

　　促銷(xiāo)日往往會(huì)面對(duì)大量的客流，如果準(zhǔn)備不充足，可能會(huì)讓消費(fèi)者抱怨，也可能引起不必要的糾紛。對(duì)于地板電商來(lái)說(shuō)，很多細(xì)節(jié)都需要周全考慮，短期的沖刺并不能帶來(lái)多少益處，強(qiáng)身健體才是王道。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下互“穿越”，電商道路才長(zhǎng)遠(yuǎn)

　　2012年很多地板商家因圖不對(duì)版、虛高商品價(jià)格、銷(xiāo)售不合格地板等事件遭遇了相關(guān)部門(mén)的處罰，同時(shí)也給業(yè)內(nèi)敲響了警鐘。可見(jiàn)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是立足市場(chǎng)的首要前提。此外，2012年消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)地板過(guò)程中，反饋?zhàn)疃鄦?wèn)題的還是收到貨物與賣(mài)家提供的產(chǎn)品描述不相符，與此同時(shí)也伴隨著物流不給力、售后服務(wù)差等一系列問(wèn)題存在。

　　如今，電商戰(zhàn)國(guó)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，對(duì)于發(fā)展迅猛的地板電商行業(yè)，線(xiàn)上與線(xiàn)下互相“穿越”雖已不是新鮮事，但這依舊是2013年地板電商發(fā)展的主流趨勢(shì)，而且這種“穿越”式發(fā)展將長(zhǎng)遠(yuǎn)影響消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，帶來(lái)更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　目前已涉足這種模式的家居企業(yè)，典型代表之一就是美樂(lè)樂(lè)。美樂(lè)樂(lè)的經(jīng)營(yíng)模式就是線(xiàn)上與線(xiàn)上互相“穿越”，與單純線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)的地板電商相比，更注重體驗(yàn)和服務(wù)。其實(shí)，在網(wǎng)購(gòu)地板剛“出道”時(shí)，就有行業(yè)人士分析，線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)會(huì)遇到很多問(wèn)題，與線(xiàn)下結(jié)合，為消費(fèi)者提供更完善的服務(wù)才是解決問(wèn)題的終極之道。

　　網(wǎng)購(gòu)地板，理性“微消費(fèi)”

　　“微”是2012年最流行的字眼之一。在消費(fèi)者眼里，“微消費(fèi)”是能夠利用更少的金錢(qián)、在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能輕松完成的消費(fèi)。這又再次回到了“穿越”的話(huà)題上，對(duì)于走線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合模式的地板電商來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下體驗(yàn)館在選址上會(huì)避開(kāi)高額租金地段，從而節(jié)約成本，為提供平價(jià)地板做充分保障。而線(xiàn)上，又能讓消費(fèi)者隨時(shí)選購(gòu)，甚至在家里動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就輕松完成交易。

　　理性消費(fèi)也是目前消費(fèi)者逐漸形成的習(xí)慣，據(jù)瀟湘晨報(bào)對(duì)雙十一網(wǎng)購(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示，在參與調(diào)查的4631人中，18.66%受訪者有過(guò)網(wǎng)購(gòu)不理性的經(jīng)歷，71.02%受訪者沒(méi)有這樣的經(jīng)歷，10.32%受訪者表示“不好說(shuō)”。可見(jiàn)，理性消費(fèi)人群所占比例已經(jīng)超過(guò)七成，也就是說(shuō)，消費(fèi)者在選購(gòu)地板時(shí)將會(huì)進(jìn)行更多對(duì)比，如果是網(wǎng)購(gòu)地板，擁有線(xiàn)下體驗(yàn)館的地板電商很可能成為首選。

　　物流和服務(wù)成電商提升關(guān)鍵

　　消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，除了在意產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格，配送效率和服務(wù)也是著重考慮的。目前越來(lái)越多消費(fèi)者抱怨每逢節(jié)假日網(wǎng)購(gòu)，發(fā)貨效率都很低，特別是大件商品。對(duì)此，地板電商可以借鑒京東、蘇寧等大型電商賣(mài)場(chǎng)的方式，在各地設(shè)立線(xiàn)下倉(cāng)庫(kù)，或許是一個(gè)解決問(wèn)題不錯(cuò)的方法。京東倉(cāng)庫(kù)遍布全國(guó)主要城市，現(xiàn)貨產(chǎn)品不必從中心倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，下單之后1周內(nèi)即可送達(dá)。如果從網(wǎng)站下單，從中心倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，只需在當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)做一次周轉(zhuǎn)即可，這樣一來(lái)，不會(huì)因多次周轉(zhuǎn)對(duì)地板產(chǎn)品造成損壞，確保了商品第一時(shí)間安全地送到消費(fèi)者家中。

　　此外，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，增加“曬”平臺(tái)，也是一種極為推崇的方法。這樣一來(lái)，既可以讓選購(gòu)地板的消費(fèi)者展示置家情況，還可以增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)。

　　在即將過(guò)去的2012年，盡管行業(yè)經(jīng)歷了很多風(fēng)風(fēng)雨雨，但只要在紛繁復(fù)雜的迷局中找到方向，就能更好地把握未來(lái)。