“O2O模式”地板家居行業電商的模式創新

　　在今年的經濟年度人物頒獎禮上，電商教父＊＊和商業地產大佬王健林在現場立下了一個1個億的賭注：即2022年，如果電商市場份額占到50%，王健林給＊＊1個億，占不到＊＊給王健林1個億。

　　電商渠道的崛起已是不爭的事實，任何行業和品牌都不得不面對未來的電商渠道之爭。相比服裝等行業，地板等家居產品所面臨的物流成本壓力和體驗環節的挑戰，是未來家居電商模式創新的突破關鍵點。為了強化服務能力和售后能力，行業各品牌都在積極進行渠道的拓展，通過線下渠道網點的布局提升整個運營效率和服務水平，同時通過產能的提升和工廠、倉儲的全國布局，降低物流成本壓力和訂單響應速度。

　　作為新興渠道，電商的發展能在短時間內取得如此大的突破并日益成長為重要的銷售渠道，除了信息科技的飛速發展外，模式的創新其實是本源。第一代電商的發展，是建立在“安全支付”的模式平臺下。早期的電子商務，賣家也好，買家也罷，對于支付的便利性和安全性是他們最大的困惑，隨著第三方支付平臺支付寶的出現，便利性和安全性的問題取得了重大突破，所以電商開始迅速發展。隨著而來的是“信任”瓶頸，買家擔心賣家的產品品質有問題，賣家擔心買家的誠信有問題。隨著眾多傳統線下品牌的紛紛上線，在品牌的引領下，消費者最為關注的品質信任問題也得到了解決，所以傳統線下品牌一上線就取得了不俗的業績。

　　電商的持續發展，接下來不得不面對的第三個問題是“體驗”。在解決了支付、信任問題之后，消費者開始關注所購買的產品與自身的互動和匹配，這個時候，產品的體驗環節成為了消費者下單的最后一公尺。從服裝行業的試穿、搭配到地板等家居行業的體驗、服務，日益成為消費者關注的焦點。

　　特別是地板產品，舒不舒服、合不合適只有直接接觸感受到才最真實，其次，地板產品的消費不像服裝等產品屬于個人消費，更多的是家庭的集體行為，所以整個家庭成員的感受也很重要。為了應對地板行業的“體驗”瓶頸，行業提出了“O2O模式”，即線上定制化需求+線下精準性服務+體驗式消費，作為全新的一種模式創新，有些家居賣場在今年已經進行了初次嘗試，雖然效果不錯，但其中的眾多環節還需要完善成熟。