深圳地板市場為何“欺”字當(dāng)頭？

隨著人們的生活水平日益提高，木質(zhì)地板正日益成為現(xiàn)代家庭室內(nèi)地面裝飾的主要選材。然而當(dāng)前深圳的木地板市場究竟是何狀況呢？從八卦到田貝，從南山到寶安，從下沙到天安數(shù)碼城，幾乎走遍深圳市內(nèi)大大小小的地板市場，不難發(fā)現(xiàn)，深圳地板市場至今仍廣泛存在經(jīng)銷商欺詐消費(fèi)者行為。盡管相關(guān)管理部門三令五申“誠信經(jīng)營”，然而在經(jīng)濟(jì)利益的趨動下，“欺詐”屢屢不止”，“誠信”無非只是一種口頭宣言而已。
一、欺詐量---“五劣板”風(fēng)頭正旺

去年，圣象地板一場“堅(jiān)決打擊五劣板”的誠信宣傳言引起業(yè)界廣泛關(guān)注。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，所謂“五劣板”，是業(yè)界對目前市場上最主要的五種不合格產(chǎn)品的統(tǒng)稱，即“怪味板”、“短命板”、“酥芯板”、“李鬼板”、作坊板。使用“五劣板”輕則使消費(fèi)者的金錢、精力、心血付諸流水，重則嚴(yán)重影響人們的身體健康，對呼吸系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)造成嚴(yán)重傷害。“五劣板”目前在深圳各地市場占有率頗高。八卦嶺某裝飾城內(nèi)一地板營業(yè)員直言不諱地承認(rèn)自己的產(chǎn)品中有“五劣板”，并認(rèn)為當(dāng)前地板銷售淡季，“五劣板”能帶來更大的利潤空間，“質(zhì)量稍差的地板價(jià)格便宜，對顧客來說也可以節(jié)省開支”，這完全是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
正是由于“五劣板”猖獗，已經(jīng)嚴(yán)重地影響了深圳地板行業(yè)的發(fā)展。但是，由于強(qiáng)化木地板生產(chǎn)科技含量高、工藝復(fù)雜、評價(jià)指標(biāo)項(xiàng)目很多，消費(fèi)者可感知的品質(zhì)點(diǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于可檢測點(diǎn)。加之木地板并不是消費(fèi)者經(jīng)常購買的循環(huán)消費(fèi)品，消費(fèi)者對其質(zhì)量、性能指標(biāo)并不了解，這就給殘次偽劣產(chǎn)品提供了生存空間。

二、欺銷售---“混合裝”等級不一

深圳多數(shù)地板經(jīng)銷商都打著“廠家直銷”的牌子，其實(shí)這不過是誘騙消費(fèi)者的伎倆。所謂的“廠家直銷”在深圳地板市場幾乎不存在。很少有地板生產(chǎn)廠家將貨物出售給經(jīng)銷商，然后掛個(gè)直銷的牌子，對于廠家來說，省錢省力。因此經(jīng)銷商們便利用廠家直銷的牌子，在質(zhì)量和價(jià)格上迷惑消費(fèi)者。
此外，有的經(jīng)銷商偷梁換柱將同一品種不同等級的地板混裝在一起當(dāng)作好地板出售，這樣魚目混珠使消費(fèi)者一般難以鑒別。“混合裝”地板在質(zhì)量上可能無太大問題，但“以次充好”將低等品賣高價(jià)錢，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。還有的經(jīng)銷商出售“非標(biāo)板”和“處理板”。所謂非標(biāo)板，就是與國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的規(guī)格、尺寸不相符合的地板。這些板材多屬于處理品。購買非標(biāo)板不但質(zhì)量難以保證，更為嚴(yán)重的是，使用中的地板小面積出現(xiàn)問題就會因無相同規(guī)格的產(chǎn)品而無法進(jìn)行更換，用戶只能把全屋的地板都換掉，給用戶造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。所謂處理地板，是指一些已鋪設(shè)完畢的地板因出現(xiàn)了生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，廠方才給予回收和調(diào)換，而因鋪裝出出問題的地板，廠家是概不負(fù)責(zé)的。

三、欺服務(wù)---空口承諾難辭其咎
深圳市地板以實(shí)木地板問題最多，許多經(jīng)銷商在對消費(fèi)者進(jìn)行導(dǎo)購時(shí)經(jīng)常做出一些非誠信的行為。樹種名亂貼已經(jīng)成為當(dāng)前最大的困擾之一。一些經(jīng)銷商將地板冠以非常動聽的名字以顯示其名貴，如黃金木、象牙木、紅木王、富貴木等。其實(shí)這些名稱與樹種毫無關(guān)系，更不能證明地板身份。由于不同的樹種材質(zhì)的價(jià)格差距較大，大多數(shù)消費(fèi)者又缺乏專業(yè)知識，因此很容易受到誤導(dǎo)。當(dāng)人問及某營業(yè)員店內(nèi)名為“金不換”的材質(zhì)為何樹種時(shí)，她卻閃爍其詞有意回避。據(jù)查，所謂的“金不換”即印度尼西亞出產(chǎn)的甘巴豆。經(jīng)銷商正是看準(zhǔn)大多數(shù)消費(fèi)者對實(shí)木地板樹種及國家標(biāo)準(zhǔn)了甚少，憑借這些華麗的非專業(yè)用名牟取暴利。
在服務(wù)和質(zhì)量并重的今天，深圳地板市場的售后服務(wù)水平卻值得懷疑。眾所周知，強(qiáng)化復(fù)合地板一般需要專業(yè)安裝人員使用專門工具進(jìn)行安裝。商家們巧舌如簧，在銷售進(jìn)程中花言巧語哄騙消費(fèi)者，并承諾一大堆售后服務(wù)，但當(dāng)消費(fèi)者買單后，不見兌現(xiàn)任何承諾的情況比比皆是，或者由非專業(yè)安裝隊(duì)伍進(jìn)行安裝，根本無法提供正規(guī)保修證明書和保修卡。此外，一旦消費(fèi)者購買的產(chǎn)品出了問題，經(jīng)銷商就說已經(jīng)不經(jīng)營該品牌了，自己也是受害者。或者干脆“打一槍換一個(gè)地方”半年，三個(gè)月?lián)Q一個(gè)經(jīng)營地點(diǎn)，讓消費(fèi)者苦不堪言。
針對深圳目前地板市場仍不規(guī)范的現(xiàn)狀，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大力度打擊欺詐行為，繼續(xù)倡導(dǎo)“誠信經(jīng)營”理念。各大堅(jiān)持誠信經(jīng)營的地板生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)應(yīng)聯(lián)合起來，共同凈化地板市場。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該增強(qiáng)自我保護(hù)意識，使整個(gè)地板市場健康有序地發(fā)展。