地板企業(yè)開啟互聯(lián)網(wǎng)營銷——用戶體驗至上

　　目前地板企業(yè)的品牌營銷投入媒體的比例，互聯(lián)網(wǎng)只占20%，傳統(tǒng)媒體包含了雜志、報紙，再加上電視，這個占到80%，這個比例結(jié)構(gòu)筆者認為是不合理的，互聯(lián)網(wǎng)營銷本應(yīng)該是大有可為的，利潤空間非常非常大。在這里，有很多地板企業(yè)說，互聯(lián)網(wǎng)讓今天的品牌變得越來越難以掌控，的確，互聯(lián)網(wǎng)讓信息變得越來越透明，地板企業(yè)與消費者關(guān)系發(fā)生了深刻變化。有的地板企業(yè)說，不用社交媒體無法感知消費者在互聯(lián)網(wǎng)上的脈搏，但是用了社交媒體，最后發(fā)現(xiàn)信息嘈雜，負面不斷，難以適從，事實上，我說互聯(lián)網(wǎng)在瓦解品牌固有的思維和模式。你需要革新思想才能迎頭趕上。

地板企業(yè)開啟互聯(lián)網(wǎng)營銷——用戶體驗至上

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)以及迅速的發(fā)展已經(jīng)顛覆了消費者接觸品牌和消費決策的方式，讓許多傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和模式失效。過去，營銷人員在考慮消費者與品牌的接觸點和決策歷程時，“漏斗模型”曾一度被奉為經(jīng)典：通過傳統(tǒng)媒體的廣告轟炸，讓消費者形成記憶，因此消費者有消費需求時候，會想到許多品牌，就像是在漏斗的寬口端，然后沿著漏斗壁向下，不斷篩減品牌，直到最后選定一個品牌，并形成品牌忠誠度。在漏斗模型的背景下，地板企業(yè)的營銷模式通常是沿著漏斗過程確定幾個關(guān)鍵接觸點，然后利用付費媒體(例如電視、報紙、廣播、雜志、戶外等等)開展規(guī)模化的營銷推廣，建立品牌知名度，吸引消費者的注意，并最終激發(fā)他們購買。然而，這樣的模型建立在一個前提：消費者的媒體信息接受的渠道相對穩(wěn)定，且消費者相信媒體告訴他們的關(guān)于品牌的任何信息。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者與品牌的聯(lián)系在不斷變化，漏斗模型已經(jīng)很難反映出這一特點，例如，消費者的信息渠道變得碎片化，接觸點變得越來越多，消費者并不完全信任付費媒體上的廣告，或者說傳統(tǒng)媒 體的傳播效果在不斷降低，消費者更加信任在互聯(lián)網(wǎng)空間中各種社群、SNS、微博等社交媒體上的好友和意見領(lǐng)袖的言論，消費者對于信息搜尋越來越主動；互聯(lián)網(wǎng)甚至在漏斗的品牌篩選過程中，成為干擾消費者決策的渠道，特別是對于汽車、房地產(chǎn)、金融保險這種卷入度高的產(chǎn)品，消費者在購買之前往往比較謹慎，搜集大量信息之后再做決策，傳統(tǒng)媒體顯然已經(jīng)無法滿足這種要求，因此，具有信息量大、傳播速度快、互動性強的互聯(lián)網(wǎng)便成為改變和顛覆傳統(tǒng)模式的營銷新引擎。

　　在互聯(lián)網(wǎng)做品牌營銷，金玲認為可以做得更多。其實現(xiàn)在的趨勢是廣告在公關(guān)化，公關(guān)在廣告化，把很多內(nèi)容做成營銷的方式，讓廣告的呈現(xiàn)越來越潤物細無聲了，你看不出來這是一個廣告，可能是你需要的信息，但是它其實就是一個企業(yè)的宣傳。當然這個方式也很重要，可以做形象展示，也可以做品牌故事的解讀，可以拍一個微電影、微紀錄片，可以有自己核心產(chǎn)品的展示，同時可以跟用戶互動，有用戶的體驗，比如說微博營銷。

　　面對這個注重消費體驗的網(wǎng)絡(luò)時代，筆者認為，地板企業(yè)的營銷價值鏈條必須重組才能順應(yīng)消費者需求，社會化營銷，社會化關(guān)系的建立才是營銷的核心。同時，利用新的互聯(lián)網(wǎng)平臺，塑造更豐富的消費者體驗也變得更加重要，地板企業(yè)需要建立互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶服務(wù)和回應(yīng)系統(tǒng)。例如，就簡單拿一個企業(yè)的官網(wǎng)來說，今天的消費者上網(wǎng)訪問品牌的網(wǎng)站時，是在尋找有助于他們做出消費決策的信息，而過去很多地板企業(yè)的網(wǎng)站僅實現(xiàn)的是“推銷”功能，或是展示產(chǎn)品，而不是與消費者建立關(guān)系。而最終，地板企業(yè)官網(wǎng)與消費者的互動化，與企業(yè)SNS、微博、電商、消費者社區(qū)的結(jié)合才能真正帶給消費者良好的體驗。