網絡購物貓膩多多 地板電商需規范化發展

　　隨著家居電商的潮流席卷而來，地板營銷逐步走電商模式，但近期地板電商出現局面逆轉。雖然電子商務有著傳統店面渠道無法比擬的快捷和價格優勢，網購價格雖然便宜，但貓膩太多不敢隨意下手現象屢見不鮮，為何出現這么多弊端，地板行業是否該繼續走電商?

　　電子商務有著傳統店面渠道無法比擬的快捷和價格優勢，然記者調查發現地板電商的價格雖然表面比實體店低廉不少，但卻暗藏許多“貓膩”。

　　記者從淘寶天貓商城部分地板網店售賣了解到，部分店面普遍只承擔部分運費，大多針對本地顧客送貨上門安裝，而對異地顧客卻難以做到送貨上門安裝，如需送貨上門安裝還得另外收取運費、安裝費、搬樓費等費用。這些費用不同的網商各自不同，沒有統一的標準，所以消費者從店鋪貼出的地板價格一般都沒有包含安裝費、短途運費、搬樓費等費用的價格。

　　另外，如今地板電商的促銷價格也混亂不堪，不少商家為了提升銷量，不斷地降價打折，甚至欺蒙消費者只進行幾天的短期促銷，但記者觀察發現，許多網店隔三差五都在促銷，其實促銷只是“家常便飯”，商家是否真促銷遭人質疑。

　　記者通過暗訪數家網店客服，發現很多小牌雜牌地板電商出售產品并不開具發票，客服們稱店家標出的是不含稅價格，如果顧客有需求開具發票，則需要另付費用，范圍大概是產品價格的6%--20%左右。假使消費者不懂購買發票在售后服務保障中的重要性，便很可能在沒有收取商家發票的情況下購買地板，而地板產品服務線長的特點，也很可能使消費者享受不了合法的售后服務，若消費者支付額外的發票費用，加上后期運輸安裝費等，網購地板價格顯得優勢不足。

　　據了解，大品牌地板店網點多，電商渠道通過品牌自主送貨上門安裝服務不成問題，品質也有保證。而對于大多中小地板網商而言，則存在安裝服務缺失或通過第三方家裝服務公司代理送貨安裝服務完成。

　　業內人士透露，這種第三方家裝服務公司不同以往的地方物流公司，已經實現物流、家裝一體化的管理流程，如果商家可以找到能夠長期穩定的優質合作方，這種模式利于地板電子商務服務的完善。但商家們是否真的選擇了優質第三方服務商實現良好合作，暫時不得而知。某些品牌的客服受到記者質疑第三方服務商質量時，甚至直接回避，并建議記者干脆從實體店購買地板以免后患。

　　當今地板電商蓬勃發展，代表著一股不可逆轉的潮流，而由它帶來的種種問題也值得我們反思。對于消費者，更是急于行業給混亂不堪的地板購物市場打一劑“治療針”。