現(xiàn)場體驗成為地板電商軟肋 消費者憂心網(wǎng)購

　　2011年是家居電商元年，在之后的電商發(fā)展中，不少傳統(tǒng)地板企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，到現(xiàn)今，家居電商已經(jīng)走到了第三年，但是就地板行業(yè)而言，并沒有看到財源滾滾的現(xiàn)象。

　　行業(yè)：現(xiàn)場體驗是軟肋

　　據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示：在美國，家居電子商務(wù)占19.8%的比例，而中國家居電子商務(wù)的“蛋糕”預(yù)計到2015年將做大到2050億元，網(wǎng)購規(guī)模增長249%，網(wǎng)購率將達到17.5%。同時，據(jù)天貓數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012年，天貓家裝家飾成交額達340多億元，同比增幅達300%。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，從數(shù)據(jù)來看，家居電商前途一片大好，但迄今為止，仍有不少地板等家居電商企業(yè)感覺憂心忡忡。在家居企業(yè)看來，做家居電商是獲取客戶的一個很好的渠道，但是在開拓和運營過程中，更多的感受則是“水土不服”。

　　用戶現(xiàn)場體驗環(huán)節(jié)是消費者關(guān)注的焦點，也是家居電商的軟肋。并且從貨源以及價格優(yōu)勢來看，傳統(tǒng)家居的貨源更有質(zhì)量優(yōu)勢，對進貨價格有更可控的議價空間。

　　實體店的現(xiàn)實體驗在現(xiàn)階段絕對還是地板家居行業(yè)主流，線上銷售只是補充。傳統(tǒng)地板電商可以多增加線上銷售渠道，但單純依靠線上經(jīng)營還遠不足養(yǎng)活一個地板等家居企業(yè)。“就我的觀察和了解，許多所謂的知名家居電商網(wǎng)站，標(biāo)榜過百萬千萬的點擊率，其真正的成交率卻低得可憐。”

　　消費者：不放心網(wǎng)購

　　小編在走訪賣場時，多名消費者均表示，通過網(wǎng)絡(luò)購買家居大件確實有些不太放心。同時，根據(jù)家裝門戶網(wǎng)站日前發(fā)布的調(diào)研結(jié)果顯示，超80%的消費者不會選擇直接網(wǎng)購大件家居產(chǎn)品。消費者不僅會擔(dān)心實物與網(wǎng)絡(luò)圖片的差異，同時家居產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性，也成為了家居電商發(fā)展的阻力。

　　“不可否認，比起實體店，網(wǎng)上地板店的營銷成本低、客流量大，且可直接服務(wù)全國范圍內(nèi)的消費群體，但是家居電商企業(yè)目前最困難的還是在于如何改變傳統(tǒng)的消費者心理，消除消費者的不信任感。”一位不愿署名的業(yè)內(nèi)人士說。

　　在該人士看來，網(wǎng)上購物的優(yōu)勢在于價格實惠，但對于地板這種價格差別幾十倍甚至是幾百倍的消費品來說，價格并非決定因素。低端的產(chǎn)品可以賣一百元左右，高端的紅木地板可以達到上千萬元。因此定價標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一界定。