地板鋪裝損耗達(dá)20% 企業(yè)售后服務(wù)機制需健全

　　在秋季裝修旺季，地板的銷量可謂是出現(xiàn)升溫狀況，由于銷量大幅提升，隨之而來的售后也成了一大日漸突出的問題，地板行業(yè)也頻現(xiàn)消費者投訴事件。

　　鋪裝損耗率達(dá)20%

　　長沙市民李先生卻因鋪裝地板卻遭遇了一連串意外：原本定好的牌子被更換了，地板上的尺碼與標(biāo)簽對不上，工人鋪裝時不夠細(xì)致導(dǎo)致地板損耗率近20%。10月4日，李先生在地板賣場相中了某品牌地板。然而，送到家的地板標(biāo)注并非相中的那款品牌，而是另外一個品牌。可是，當(dāng)李先生致電商戶質(zhì)疑時，對方稱這兩個牌子同屬一個集團(tuán)，質(zhì)量絕對保證。

　　10月14日，商戶派來工人鋪裝地板。李先生接著又發(fā)現(xiàn)問題：他家臥室面積為7.56平方米，而銷售地板商戶的單子上卻注明：9平方米。然而，等地板鋪完了，只剩下1片多余的完整地板，損耗率高達(dá)近20%。

　　某工商所相關(guān)人員告訴記者，他們對李先生的遭遇進(jìn)行了核查，按照消法相關(guān)條款，已責(zé)成商戶給予李先生經(jīng)濟(jì)補償500元?！捌骄惶炷芙拥筋愃萍m紛三四起，一個月逾千起。”這位工商人員說。地板類糾紛以往多集中在地板本身質(zhì)量問題，現(xiàn)在“惡意損耗”現(xiàn)象開始增多。對此，他提醒消費者，在購買前要仔細(xì)測算，防止鋪裝者做手腳。

　　消費者在購買木地板時不要只注重木地板的外觀而忽略了其本質(zhì)品質(zhì)，購買木地板一定要選擇符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品以及正規(guī)的地板品牌，才不會被后續(xù)的一些質(zhì)量問題攪亂家居生活。

　　企業(yè)需建立快速反應(yīng)的售后機制

　　不少消費者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，或長時間無人接聽，或服務(wù)人員耐心缺失。因此，地板企業(yè)處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題，建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后服務(wù)機制至關(guān)重要。

　　從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費者與商家的溝通是引發(fā)問題的關(guān)鍵。地板企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時，才能建立快速的反應(yīng)機制。

　　當(dāng)下定制地板品牌的競爭不僅在質(zhì)量，更在于服務(wù)。群眾的眼睛是雪亮的，誰家售后服務(wù)好，誰家不負(fù)責(zé)任，消費者心中有數(shù)，犯“近視”病的企業(yè)最容易侵害消費者合法權(quán)益，最終也將自食苦果。