地板起拱上演“變形計” 消費者需加強維權意識

　　在近期金九銀十的促銷活動中，地板行業的銷量總體呈現上漲的趨勢，在市場一片叫好之聲中，地板消費市場的投訴也隨之而來。

　　地板起拱上演“變形計”

　　據介紹，李先生在海鹽縣武原鎮某建材商店，花3600元購買了90平方米隆達牌復合地板，用于室內裝修。想不到剛用了半年，地板就不同程度地出現起拱變形現象，飯廳和客廳裝修的近60平方米地板更嚴重。

　　看著家里地板變形越來越厲害，李先生懷疑地板的質量有問題，便找到商家要求其恢復地板原樣并賠償損失。但商家認為地板變形的原因有多種，可能是保養方面的問題，也可能是內層墊板導致的，修理可以，賠償不行。仇先生沒辦法只好到縣消協郊區分會投訴。

　　經消協工作人員協調，商家對變形地板進行了修理，但就賠償事宜雙方仍達不成一致意見。在此情況下，消協工作人員聯系了供貨商，分析地板質量的地域性含水率適應度;木工操作的接縫大小標準以及使用保養的干濕度等，并向商家解釋《消法》相關規定和消費爭議的質量檢測問題。最后，商家一次性補償李先生1500元。

　　復合地板出現破皮現象

　　蘇女士在某地板賣場里一家地板品牌，花1.2萬余元購買了75包復合地板。地板到貨，準備鋪裝。打開包裝，她發現很多包地板拆開后就脫了皮，一共有13包半的地板不能鋪裝，必須換貨。銷售人員將破損地板收回。幾天后，更換后的地板拉來了，可蘇女士檢查一看，產品不是一個批次。蘇女士從自己掌握的常識判斷，不是一個批次的地板，干燥度等指標可能不相同，使用后，易發生變形等問題。為此，她拒絕使用該地板，要求商家退貨，并賠償鋪裝地板所使用的輔料費用。但該商家不認為地板存在質量問題，拒絕退貨。

　　蘇女士找到質監部門要求質量檢測，并自付了195元的檢測費，檢測結果顯示，地板的表面磕損度不合格，為質量不合格產品。蘇女士拿著檢測報告投訴到市消協，工作人員根據《消法》對此案進行了調解，廠家不但退回全部貨款，還賠償了蘇女士500元輔料費和195元檢測費。

　　面對此種消費投訴事件，地板企業需以誠信為經營原則，為消費者帶來貨真價實的地板。同時，地板企業在處理這一消費投訴事件時，更應該及時回饋并作出相關的實質性行動。另一方面地板消費者也需加強消費維權意識。