雙十一地板電商過后 售后安裝服務(wù)仍需“加把力”

　　【中國木地板網(wǎng)】雙十一過后，包括地板在內(nèi)的建材家居行業(yè)又算是淘了一桶金，這次網(wǎng)購狂歡促銷也給金九銀十過后的銷售淡季帶來了一絲慰藉，但是總結(jié)起來，地板行業(yè)電商之路可走，售后促銷服務(wù)需全面提升。

　　售后怠慢 品牌忠誠度易缺失

　　地板行業(yè)屬于相對(duì)特殊的行業(yè)，交易的含義不僅是產(chǎn)品與貨幣的交換，其中涵蓋了一系列的售后和服務(wù)等方面，并且，地板安裝的重要性是行業(yè)內(nèi)人盡皆知的。

　　參與過促銷活動(dòng)的消費(fèi)者一定深有體會(huì)，對(duì)于想要咨詢的問題得不到回饋或是被敷衍而過，盡管是得到了價(jià)格上的優(yōu)惠，但受到怠慢的事實(shí)難免引發(fā)心中抵觸情緒，造成對(duì)于品牌失去忠誠度。

　　小王，是一名公司職員，去年“雙11”就花了一千多，但主要是服裝之類。今年他提前做好了計(jì)劃，一下子花了五千多。買了不少建材產(chǎn)品，包括馬桶，還有一些去味的活性炭包。本來還想買地板，但是大多要到物流點(diǎn)自提，感覺不方便，馬桶也是因?yàn)樗拓浀郊也艣Q定買的。而另一位消費(fèi)者說，有一些地板產(chǎn)品是提前預(yù)付了訂金，“雙11”當(dāng)天付尾款就可以了，當(dāng)天價(jià)格貌似又漲了一點(diǎn)。但是也有些地板產(chǎn)品在天貓付了訂金之后，發(fā)現(xiàn)京東的更便宜，訂金又不退，覺得挺虧的。

　　無全面的導(dǎo)購指引 易生誤解

　　另外，由于缺乏對(duì)于產(chǎn)品的足夠認(rèn)知，又無法得到較好的指引，消費(fèi)者容易購得并不適合自身的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致了后續(xù)一系列的不愉快。即使順利購買到滿意的問題，消費(fèi)者還須面臨安裝的問題，地板的需要專業(yè)人員的安裝，而企業(yè)在此時(shí)的專業(yè)人員配備顯然是須發(fā)滿足消費(fèi)者需求的，未能給與顧客及時(shí)的售后和安裝都會(huì)影響企業(yè)日后的發(fā)展。

　　分析上述可能的問題以及更多可能發(fā)生的情況，可以很好的證明服務(wù)對(duì)于企業(yè)生存的重要性。地板企業(yè)必須完善服務(wù)，發(fā)揮每個(gè)服務(wù)人員的最大力量，盡最大可能保障消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者享受價(jià)格打折服務(wù)不打折的待遇，從軟實(shí)力上近一步鞏固企業(yè)地位。