家居電商加足“馬力” 以全渠道模式進行運營

　　幾近瘋狂的“雙十一”已經(jīng)落下厚重的大幕，除了讓人幾近瘋狂的銷售數(shù)據(jù)，O2O這個名詞也開始火遍整個家居界。目前，已經(jīng)有多家傳統(tǒng)地板企業(yè)試水電商平臺。

　　不過，在O2O的這條路上，一切都只是剛剛開始，在傳統(tǒng)與綜合電商平臺、線上與線下的沖突之中，家居行業(yè)正在經(jīng)歷著“磨合期”，接下來會如何發(fā)展，我們一起來聽業(yè)內(nèi)人士解讀。

　　“雙十一”電商大促 線下實體店未受影響

　　“雙十一”后的第一天，記者采訪了居然之家、歐凱龍等家居賣場負責人，他們共同表示，雖然銷售數(shù)字目前還沒有統(tǒng)計，但未受“雙十一”影響，“平時銷量如何，‘雙十一’當天就還是多少。”

　　居然之家鄭州店總經(jīng)理藺智勇分析認為，家居用品是大件物品，消費金額一般也較大，還存在送貨、上門安裝等環(huán)節(jié)，消費者必須現(xiàn)場體驗，才能完成購物環(huán)節(jié)。“凡是存在售后、送貨安裝的商品，電商做的空間就不會很大，網(wǎng)上賣的商品大多都是成品，不存在送貨安裝等問題，這次‘雙十一’促銷，家居類的產(chǎn)品占的比重不高，主要還是手機、生活用品等成品。”

　　業(yè)內(nèi)人士向記者透露，“雙十一”天貓大促的商品“價格并不低”。據(jù)了解，先漲后降是“雙十一”歷年慣用的營銷方式，參與活動的商品有些在數(shù)月之前就已經(jīng)開始降價，把現(xiàn)在的價格和降價之前相比較，造成促銷大幅降價的表象;有的則是直接漲價，在頁面上寫一個比較高的原價，給人降價的感覺。

　　在這里記者要提醒大家，如果是同款家居用品，線上比線下便宜得多，那么，線上產(chǎn)品很可能來路不正。“其實線上真正便宜的，就是一些廠家針對電商渠道設計、開發(fā)的結構比較簡單，成本也低的‘網(wǎng)絡專供’品。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者。

　　線下實體店做足“體驗” 一站式服務更受歡迎

　　“不管到任何時候，線下的體驗是電商很難做到的，大型家居賣場可以提供一站式服務，從售前到售中，再到售后，這種體驗式的購物，網(wǎng)購是無法感受的。”記者在采訪過程中聽到多位業(yè)內(nèi)人士發(fā)出一致的聲音。

　　未來，不管電商如何發(fā)展，體驗都是必不可少的。傳統(tǒng)賣場發(fā)展到今天，不但可以提供一站式體驗、一站式服務，消費者還可以感受到除購物以外的一些娛樂項目，比如一些大型的賣場，里面既可以購物，還有生活娛樂、美食等。

　　類似的服務體驗，如果是通過網(wǎng)購，是無法感受到的。“雙十一”之后，網(wǎng)友普遍反映網(wǎng)購大件家居用品煩惱不少，送貨慢、運費高……據(jù)了解，家居行業(yè)做電商的一個難點就在于售前體驗和售后服務，從去年“雙十一”后網(wǎng)友評價來看，這個短板暴露無遺。

　　去年“雙十一”，銷量火爆的同時，也反映出家具等大件家居產(chǎn)品售后體驗差的問題，最受詬病的就是送貨慢。有購買家具的買家在評價中大呼后悔網(wǎng)購家具，送貨期竟然超過4個月!以至于搬家日期甚至婚房裝修都受到了影響。相比之下，在賣場買家具，不但可以享受送貨、免費上門安裝、保修等服務，由于在同一個城市，很快就能送貨上門。

　　另外在網(wǎng)上，送貨上門、安裝費用是另外計算的。記者注意到某品牌天貓旗艦店的說明：根據(jù)配送地區(qū)不同，只有達到一定消費額度才能獲得包搬樓、包安裝、包送貨上門、包物流的服務。如果消費額度未滿，享受這些服務，需要另付消費額的5%。

　　線上線下相結合 家居賣場開啟“全渠道”模式

　　現(xiàn)在以及未來，互聯(lián)網(wǎng)都是行業(yè)發(fā)展的一大趨勢，對于傳統(tǒng)家居賣場來說，“最好的防守就是進攻。”歐凱龍副總經(jīng)理朱明濤說。隨著線下與線上沖突的加劇，未來家居業(yè)不會成為完全電商化的行業(yè)，它的電商化會有一個更符合行業(yè)特點的模式。于是，在業(yè)內(nèi)，全渠道概念逐漸浮出水面。

　　目前，已經(jīng)有不少家居賣場開始建立自己的電商平臺，線上線下有機結合，開始實現(xiàn)全渠道的模式。

　　據(jù)了解，“雙十一”當天，居然之家打造的自有電子商務平臺“居然在線”也正式上線，加入“雙十一”營銷大戰(zhàn)。居然在線總經(jīng)理汪小康表示：“居然之家會在明碼實價的基礎上，以O2O的模式切入，按地區(qū)設立分站點，貫徹‘同一經(jīng)營主體、同一產(chǎn)品、同一價格、同一服務’四同原則，堅持線上線下協(xié)同發(fā)展。”

　　在線上與線下、傳統(tǒng)賣場與電商平臺的沖突之中，家居賣場正在經(jīng)歷著“磨合期”。在O2O的這條道路上，一切都還只是剛剛開始。

　　（來源：東方今報）