地板消費為王時代 終端服務要守好陣線

　　隨著社會的發展，人們的生活水平有了一個質的提升，消費者的消費觀念也發生了相應的變化。雖然地板目前發展趨近成熟，但是行業還有諸多問題存在，如何在現今的消費時代下，找到適合企業發展的路子還是一大關鍵。

　　消費者體驗效果要保障

　　產品的生產并非閉門造車，而應該在生產前展開市場調查，目前整體行業中最受歡迎的地板是哪種類型，消費者覺得最舒適的地板是怎樣的，目前該品牌的地板在使用中存在哪些問題，這些都要通過數據呈現。同時，在生產中可邀請消費者提前體驗，以便在產品上市之前進一步完善。專門建立消費者體驗部門來考量產品屬性也是促進產品發展的不錯嘗試。

　　終端服務要守好陣線

　　消費者在地板品牌專賣店購買地板時，有的導購人員不理會消費者需求而盲目推薦高利潤商品或庫存商品，并不考慮消費者在意地板的哪方面因素。這種唯利益主義的銷售方式是要不得的。服務，要在終端實現，就必須規范導購員素質，除了加強地板專業知識的培訓之外，更要改變獎勵制度，除了業績提成外，加入消費者評價(評價返現等措施激勵)標準，綜合考核銷售人員工作效果。

　　售后系統要加強完善

　　在現今的商業社會中，產品質量已不再是增強企業競爭的唯一手段，在當今市場經濟競爭激烈化的情況下，人們已經開始學會用質量、價格和售后服務綜合起來選擇產品。一個企業要使產品開發和市場銷售保持上升趨勢，除了提供豐富多彩的品種和材種、優質的木地板塊外，還要加強各種方便用戶的售后服務。通過售后服務，來贏得客戶的口碑，使優質產品的效用最大化，使消費者感到放心。

　　地板安裝結束并非交易結束，大部分企業在消費者地板安裝結束后出現了問題才會關注，很少有企業會不定期聯系消費者，咨詢消費者在地板使用中的感受、問題。

　　企業以誠信抓住消費者

　　當今社會的進步和發展，使得消費者的消費觀念也從之前的盲目性消費到現在的理性化消費，在市場經濟中，消費者是上帝，消費者是對企業產品認可的 “檢驗官”，因此樹立良好的服務態度，服務于廣大消費者，最大化的滿足于消費者，是提高企業形象、獲取企業信譽、獲得更高利潤的重要保證。

　　另一方面，舉辦客戶沙龍、家居知識講座等活動，可教消費者怎樣維護地板等知識，也可向消費者傳遞健康家居概念。這些措施有利于消費者對產品產生依賴感，對企業和品牌產生良好的信任感和忠誠度，從而培養一批具有高度粘性的客戶群。