行業發展漸近成熟 地板企業需走“四化”之路

　　隨著地板行業的發展愈漸成熟，地板行業也需開始走向“四化”發展之路，即：生產標準化，是企業生產和經營的科學依據，任何一個企業不按標準生產經營都是不規范的。經營行為規范化，體現了行業的整體實力和水平。產品多樣化，隨著人們需求的多樣化和環保意識的日益增強，滿足不同階層、不同需求和不同場所的新產品層出不窮。售后服務系統化，通過完善企業售后服務，形成一套生產、銷售、鋪裝和售后服務等配套體系。

　　標準化

　　對地板企業而言，客戶的需求是有標準的需求，而質量的依據首先是標準。要以標準化為核心才能真正做到以客戶、以質量、以經濟效益為中心。

　　標準化也需要一個過程。制定、執行和不斷完善標準的過程，就是不斷提高質量、提高管理水平、提高經濟效益的過程，也就是塑造企業靈魂的標準化的過程，是一個不斷優化、不斷完善對象和自身的過程，也就是一個可以使企業持續發展、社會協調發展的過程。因此，企業管理以標準化為核心是社會經濟發展的歷史必然。

　　在標準化方面，國內本土地板企業大多數處于不發不動的狀態。盡管標準化的形勢與方法，但沒有系統化、群眾化、長期化，沒有成為企業領導、技術人員和管理人員的自覺意識，因而也就未能發揮標準化在經營和生產中應有的作用。

　　規范化

　　在這樣亂象叢生的產品競爭中，地板行業亟待向規范化轉變。生產標準化是地板行業走向規范化的前提條件，要想獲得市場的認可最基本的因素還是產品，地板產品質量的好壞直接決定著地板企業的品牌認可度，現在國內大中型木地板企業的產品和品牌質量穩定，而小型木地板企業的產品質量還存在一定的差距。特別是小城鎮地區的小作坊工廠更應該立足于長遠發展，進行標準化的生產方針。

　　行業的整體水平取決于經營行為是否規范，有些地板企業為了吸引消費者，夸大地板產品的功能，片面強調某項指標而忽略其他指標，這樣的企業是無法健康持續發展的，隨著消費者對地板的了解加深，對地板行業的進一步了解，這些企業的發展堪憂。

　　正是基于種種考慮，由中國木材與木制品流通協會木地板流通專業委員會發起的《木地板企業等級劃分規范》正在組織起草中，希望能夠盡快實施，促進行業健康發展。

　　多樣化

　　地板鋪裝在某種程度上已演變為一種居家的藝術，如何讓自己的居住環境具備獨特的品位已成為現代人裝修所追求的目標，而地板則能很好地勝任此角色。因此在今年的地板花色設計上，各品牌可謂各顯神通，大展身手。

　　隨著生活品質越來越受到關注，與傳統工藝的地板相比，越來越多的新工藝被運用到地板中，如地熱地板、免膠地板、拼花地板等已成為時下關注的焦點。

　　系統化

　　不少消費者反映，合同上或廠商官網所顯示的售后服務電話形同虛設，或長時間無人接聽，或服務人員耐心缺失。因此，地板企業處理客戶售后問題的效率慢是困擾行業的一大難題，建立一套企業快速反應的售后服務系統至關重要。

　　從大多數投訴中發現，消費者與商家的溝通是引發問題的關鍵。地板企業需建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。

　　當下定制地板品牌的競爭不僅在質量，更在于服務。群眾的眼睛是雪亮的，誰家售后服務好，誰家不負責任，消費者心中有數，犯“近視”病的企業最容易侵害消費者合法權益，最終也將自食苦果。

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