地板企業(yè)需充實(shí)“后方” 方可迎戰(zhàn)電商

　　今年的家居電商大行動(dòng)中，雖然仍存在很多問題，但是相比往年，部分網(wǎng)友還是覺得有所進(jìn)步，今年在物流方面相比往年5個(gè)月仍沒送貨的情況轉(zhuǎn)為不少網(wǎng)友驚呼，“沒想到雙11送貨這么快!”

　　做好充分準(zhǔn)備才能應(yīng)對電商激戰(zhàn)

　　對于網(wǎng)購，物流的快慢可以說是消費(fèi)者最關(guān)心的一個(gè)問題。為了不發(fā)生去年不少賣家因“等不起了，退貨!”的情況，保證送貨的及時(shí)性，。比如，需要組裝的商品，企業(yè)可以選擇通過公司自己的物流體系為消費(fèi)者提供專業(yè)的配送安裝服務(wù)。而不需要組裝的商品，大件的首先由公司自己的物流體系配送到跟其長期合作的第三方實(shí)體配送中心，然后由第三方物流公司進(jìn)行配送。小件商品則直接以快遞的形式配送。貨品分流，保證了貨物及時(shí)送到消費(fèi)者手中。

　　另一個(gè)地板品牌也向記者透露，他們在發(fā)貨上狠下工夫，主要在送貨時(shí)間上做區(qū)分。將訂單客戶的電話重新整理，按消費(fèi)者需要貨物的時(shí)間長短來分配要貨時(shí)間，將發(fā)貨時(shí)間切分出來，12月、1月、2月等分批發(fā)貨。這樣既有條不紊，消費(fèi)者又可以根據(jù)實(shí)際需要按時(shí)拿到貨品。

　　另一個(gè)不可忽視的原因是很多地板品牌都增加了某些型號或熱銷產(chǎn)品的庫存量，這樣當(dāng)然比雙11當(dāng)天下單后再生產(chǎn)的發(fā)貨速度要快得多。除了物流體系和庫存量上的準(zhǔn)備，還對相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，加快訂單的審核速度等，從而有效地提升了發(fā)貨與送貨的速度。

　　對客服的培訓(xùn)，不少品牌也是不遺余力。有業(yè)內(nèi)人士透露，某些地板品牌幾乎全年都在為雙11做準(zhǔn)備。在雙11前幾個(gè)月更是開始全員備戰(zhàn)，電商和線下實(shí)體店客服全都上陣。消費(fèi)者的成熟也是一股力量?！按蠹腋硇缘剡x擇地板，對送貨信息也看得更詳細(xì)。”同時(shí)，今年的不少產(chǎn)品設(shè)計(jì)也更符合網(wǎng)購人群的喜好。

　　部分問題仍舊一直存在

　　不過，送貨慢、附加費(fèi)用高、線下服務(wù)差、貨品破損這類的抱怨之聲仍然常見于評價(jià)中，網(wǎng)購地板的頑疾并沒有根除。有匿名買家稱，自己僅買了個(gè)品牌的地板，也等到了快雙12才到貨。另一買家稱，“發(fā)貨的速度只能用忍無可忍來描述。”

　　一匿名買家稱，在付了300塊運(yùn)費(fèi)之后，實(shí)體店送貨還要加收100元。還有買家在評價(jià)中寫道，“東西跟商場(里的)是兩路貨，享受的服務(wù)天壤之別?！敝毖浴盁o論從送貨、售后表現(xiàn)出來的大牌氣絕對讓人寒心?！笔虑榇篌w是物流讓該買家付150元才能送到家附近，買家表示自己有車不付錢。接著，物流告訴買家在某高速路上去接貨，客服卻表示，這是他們的規(guī)定。

　　看看雙11那過億的銷售額，越來越多的人都認(rèn)為地板電商不得不做了，否則不僅失去先機(jī)，還會(huì)錯(cuò)失未來。但到底用什么樣的模式，地板人仍在苦苦探索。