地板行業三大“門”事件 產品質量和電商仍需加強

　　年底已近，回首整個2013年，地板行業并非是風平浪靜，幾大門事件也將整個行業陷入了思考之中。不管是地板品牌上質量黑榜，還是營銷模式的變革，行業前進的腳步都將不會改變。

　　臨近年底，回首2013，家居行業這一年來過得并不平靜。從地板到床品，從甲醛到重金屬，作為與百姓生活密切相關的一類行業，家居行業屢上質量黑榜。北京晨報記者整理了今年被曝光的幾大家居業問題。

　　質量門

　　今年是地板質量問題頻發的一年。9月，國家質檢總局及林業局發布5類林木制品質量抽查結果，大批知名地板品牌產品抽檢不合格;隨后，浙江省首度發布實木復合地板產品質量比對結果，南潯廣達、湖州永創產品不合格。

　　此外，上海市質量技術監督局對該市地板類產品抽查143批次，其中16批次產品存不合格現象。多個知名地板品牌上黑榜，甲醛釋放量超標、表面耐磨度不達標等引發消費者關注。

　　業內人士表示，我國地板行業存在著標準多、標準不統一的情況，加之國內實行企業送檢，給一些不良企業制造了一個產品“就低不就高”、宣傳“就高不就低”的空間。即使符合國家標準，其相對于國際標準來說也落后一大截。

　　電商門

　　今年雙11之前，天貓跟旗下所有家居類商戶簽署了O2O業務協議，規定商家應在線下為天貓進行引流等營銷活動。具體如將賣場專賣店作為體驗店，線下看貨、付款到支付寶、專賣店經銷商負責送貨安裝等。

　　中國家具協會隨后聯合國內19家連鎖或區域大賣場，下達了《關于規范電子商務工作的意見》，規定：“不能變相讓賣場成為電商的線下體驗場所，不能讓經銷商成為電商的線下搬運工;未經賣場允許，不許利用賣場的商標商號進行宣傳，不允許通過電商移動POS將賣場的業務轉至他處進行交易。”而地板企業也在進行電商模式的探索。

　　退貨門

　　今年“雙11”，許多地板品牌線上銷售飄紅;與此同時，各種問題也暴露出來。一些地板企業被曝退款率持續走高，個別企業近一周的退款率高達3成以上。有媒體稱，“雙11”網購退貨率高達25%。

　　盡管天貓、京東回應稱該數據無事實依據，純屬造謠，但直到現在，地板電商“掛羊頭賣狗肉”、運輸、安裝和售后服務不到位等問題也一直飽受詬病，并成為制約其發展做大的瓶頸。總之，地板電商將成為未來發展的模式，但是各大企業仍需將電商的物流、服務等后續體系完善。