家居賣場服務標準改善 消費者享受服務也需認準商家

　　2013年2月26日，居然之家宣布自3月2日起全國門店同時延長“三包”服務期限，其中家具建材產品的三包期由一年延長至三年，家裝服務的三包期由兩年延長至三年。該項三包內容已經大大超過了國家所規定的范圍。

　　居然之家首推三年三包 服務標準大大改善

　　“自3月2日起，居然之家將實施新的‘三包’服務，將賣場所有家居建材產品的三包期由原來的一年延長至三年，家裝服務的三包期由原來的兩年延長至三年。”2月26日，居然之家副總裁任成在資訊發布會上宣布，此項創新服務舉措將在全國所有門店同步推出。“三包”，即包退、包換、包修。居然之家的新“三包”服務在原來老“三包”的基礎上進一步延長了服務期限，這對于地板企業來說也是一個借鑒。

　　消費者享受“三包”服務 需認準商家

　　在地板市場上也有部分消費者由于沒有認準商家使得“三包”服務得不到回應，近期，王女士在某大型建材市場購買了一批紅櫻桃實木地板，裝修結束不久，她發現地板有響聲，就按照單據上留下的手機號碼打電話反映此事，廠家說是正常現象。

　　王女士找到建材市場，建材市場仔細看了她提供的單據，發現收據代替了發票，質保書上所蓋的章與地板外包裝上的廠家不是同一家單位。于是，建材市場通過多渠道查詢，同時打電話問地板外包裝上的廠家，廠家明確表示從未生產過這種規格的地板。由于王女士購買的商品與廠家不相符，使該建材市場無法為其“三包”服務。

　　購買商品要到正規商店購買，這是大多數消費者都知道的常識，王女士因購買了名不符實的地板，也就給自己的維權帶來了難度。建材市場認為這多數是銷售員“下出籠”所為。所以，人們在購買地板時，對于定貨單、發票、送貨單和“三包”憑證等單據一定要看清楚開具單位，核對好所蓋的公司印章，確保憑證上的公司名與實際相一致，這樣可以確保“三包”的履行。