地板企業以服務“砌”口碑 打造市場競爭力

　　現階段，地板行業的諸多消費維權類問題皆是由服務所引起，在現今品質為王的時代，各大地板企業需把握好企業服務的能力，以信譽為先，保障未來的市場。

　　以服務創造市場口碑 打造競爭力

　　不可否認，服務的質量當前已經在很大程度上決定著地板的銷售。在終端銷售中，經銷商對于服務的重視從未改變過，從產品、設計、搬運等方面，都已經做到了無微不至。

　　值得注意的是，盡管所有經銷商都明白服務的重要性，但是在消費者的投訴中，服務不滿意仍然占據著主要的位置。為了更多利潤，銷售人員故意亂抬價;銷售人員專業素養不高，不能完全解答客戶疑難問題;諸多門店承諾送貨上門，但是卻只送到小區門口，而不送上樓。諸如此類，不勝枚舉。

　　對于這樣的經銷門店來說，服務質量欠佳，難以創造良好的口碑，銷售將不具有持久性;而對于具有服務專業素養較高的經銷門店來說，更利于其口碑的打造，也將更具有市場競爭力。

　　市場的發展要求給消費者提供質量更高的服務。當前，地板行業在服務方面還只停留在售前、售中，連售后服務都難以保障，而包安裝的經銷門店更是少之又少。

　　服務專業化將成為市場利器

　　地板行業素有“三分產品，七分鋪裝”的說法，對于地板風格確定來說更是顯得尤為突出，經銷商能為用戶提供經濟實惠、貼近生活的產品鋪貼方案，更有完善合理的設計方案、嚴格高標準的后期交流，打造整體成套的解決方案或將成為地板行業核心競爭力。

　　當前，已經有部分經銷商開始逐步完善企業服務體系，打造更為專業的服務團隊，為消費者提供一整套服務，并取得了不錯的效果。隨著市場競爭的愈加激烈，可以預測的是，服務的專業化將貫徹到整個終端市場的發展中，并將成為經銷商的競爭利器。