地板產品需加強設計 銷售還需完善服務

　　地板行業已經即將要跨入2014年第一輪旺季銷售期間。在整個市場，消費者對于產品的需求已經從簡單的耐用上升到了對于產品的個性需求層面以及消費服務。真正做到讓消費者滿意，才能贏得市場。

　　地板產品設計需加強個性化

　　雖然地板行業在2013年全年中的表現較為樂觀，但目前行業中仍大量存在的嚴重同質化、同類別和極度缺乏成套系產品現象等問題，其制約因素依舊將成為影響行業前行的最大瓶頸。

　　縱觀整個地板行業現狀，可以發現是否擁有完善過硬的產品體系已，經是考量一個品牌能否實現對終端客戶深度服務的關鍵基礎。雖然很多企業也已經越來越深刻的意識到，成套系風格產品的完善性、產品線的豐富性、不同系列產品風格和顏色的搭配多元性等元素是影響品牌不可小覷的關鍵，但落入到實際操作之中后，很少有企業能夠真正根據自身企業的優勢，有效整合資源，為不同的消費群體提供差異化的產品組合。

　　地板企業還需加強深度服務

　　在2013年中，真正出現投訴和不滿意結果的問題根源很大程度在于品牌各項細節的未有效執行中。由于受到專業設計人才的匱乏現狀影響，和地板產品各項單品間搭配的復雜關聯性等因素影響，目前在地板行業中，對細節問題的執行能力和出現問題后的處理態度，已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴”。

　　雖然目前很多企業已經陸續組建了地板產品專屬服務部門，但由于受到原有傳統建材粗放式初級服務觀念的影響，很多企業的地板服務職能部門依舊形同虛設，或在問題的處理過程中，極易出現相互推諉和拖沓現象。

　　按常規思路來看，一般地板品牌在針對終端客戶的銷售前期咨詢指導、銷售過程中的各項細節和各注意事項的提醒完善、后期安裝乃至售后服務等各環節的銜接度、執行人員的責任心、問題處理的時效性等都是其深度服務的最直觀體現。