地板等建材投訴增長34.64% 政府監(jiān)管有待加強(qiáng)

　　現(xiàn)階段，家居裝修成為諸多消費(fèi)者一直所困擾的問題，尤其對于有過裝修經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來說，他們更加愿意選擇精裝房。此外，有關(guān)家裝投訴比例也在呈不斷上漲之勢，尤其是地板等家居建材產(chǎn)品。

　　地板等建材投訴增長34.64%

　　記者了解到,廣東省消費(fèi)委員會、廣州市消費(fèi)者委員會以及部分裝修行業(yè)協(xié)會等,每年都會接收到多宗來自消費(fèi)者的投訴案例?；仡?013年,廣州市家裝類投訴的情況變化不大,而家具、建材消費(fèi)投訴比同期增長34.64%。家居裝修過程中,糾紛內(nèi)容復(fù)雜、拖延時間久、維權(quán)難度大等問題,都讓消費(fèi)者大嘆“傷不起”。

　　日前,廣東省消費(fèi)者委員會、廣州市消費(fèi)者委員會2013年的消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)出爐。根據(jù)省消委會提供的數(shù)據(jù),2013年全省關(guān)于家庭裝修、建材的投訴案例有1526件,關(guān)于家具的投訴案例有2658件,總體情況與上一年的情況變化不大。市消委會提供的數(shù)據(jù)顯示,涉及家庭裝修服務(wù)的消費(fèi)投訴22宗,比2012年減少2宗;涉及家具建材的消費(fèi)投訴2775宗(2012年為2061宗),同比增長34.64%。

　　其中，家庭裝修服務(wù)方面的問題主要集中在裝修材料或工程質(zhì)量不合格、裝修工程不按時竣工、裝修公司要求額外加價等方面。家具、建材消費(fèi)主要問題集中在送貨安裝不按時、家具建材貨不對板(包括材質(zhì)、顏色、尺寸等方面)、家具建材掉漆、發(fā)霉、破損、做工差、散發(fā)刺激性氣味等方面。

　　家裝建材市場混亂 政府監(jiān)管有待加強(qiáng)

　　雖然家裝服務(wù)的投訴量同比沒有明顯變化,但家具、建材消費(fèi)的投訴顯著增加。家具、建材是家庭裝修中的兩大重要環(huán)節(jié),也是裝修的必經(jīng)過程,這組對比數(shù)據(jù)也顯示出家庭裝修糾紛普遍存在并日益增多的現(xiàn)狀。

　　廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會家裝委辦公室主任、行業(yè)資深專家莫耀泉在接受新快報記者采訪時表示,家裝市場之所以糾紛不斷,消費(fèi)者之所以維權(quán)難,與政府監(jiān)管缺失、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏不無關(guān)系。目前廣州家裝市場處于“三不管”狀態(tài),沒有政府部門直接監(jiān)管,裝修公司無資質(zhì)、內(nèi)部管理混亂、施工人員無證上崗等情況十分普遍。不良裝修公司一旦遭遇投訴糾紛,卷款關(guān)門遁之無形,轉(zhuǎn)眼又可以“改頭換面”,換個公司名繼續(xù)行騙,消費(fèi)者只能吃啞巴虧。

　　有業(yè)內(nèi)人士還透露,雖然地板等建材行業(yè)發(fā)展越來越成熟,但多個分行業(yè)仍然缺乏相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，比如說地板行業(yè)仍存在消費(fèi)漏洞。另外,家庭裝修專業(yè)程度高、信息不對稱,也是出現(xiàn)家裝糾紛的一大原因。