地板色差問(wèn)題漸成投訴熱點(diǎn) 色差并不代表質(zhì)量問(wèn)題

　　地板產(chǎn)品的投訴向來(lái)是行業(yè)的熱門(mén)話題，比如色差、產(chǎn)品實(shí)際用料等的投訴都是消費(fèi)者在選購(gòu)地板安裝過(guò)程中最為常見(jiàn)的困擾。但是據(jù)相關(guān)部門(mén)調(diào)查顯示地板色差糾紛成為投訴的新熱點(diǎn)。

　　色差糾紛逐漸成為地板投訴熱點(diǎn)

　　由于地板色差沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，商家經(jīng)常以地板材質(zhì)或生產(chǎn)工藝為由推脫責(zé)任。為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，昨天，工商部門(mén)發(fā)布“12315”消費(fèi)警示：地板選購(gòu)需防色差糾紛，并提醒消費(fèi)者選購(gòu)地板注意事項(xiàng)。

　　今年1月，消費(fèi)者龔某通過(guò)“12315”申訴，他在店面看的地板顏色與安裝工送來(lái)的地板顏色存在明顯色差，但商家認(rèn)為色差不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，是由木材本身特性決定，不可避免，消費(fèi)者不滿(mǎn)意可換同等價(jià)位的其他地板或者補(bǔ)充差價(jià)選購(gòu)其他檔次的地板?？升從痴J(rèn)為商家存在欺詐行為，要求商家退貨并賠償造成延誤裝修工期的損失。最終，經(jīng)工商工作人員多次溝通調(diào)解，由商家負(fù)責(zé)更換一款稍高檔次的地板，且不收取差價(jià)。

　　“色差指的是在鋪設(shè)后的一整片地面中，色調(diào)或深或淺，而不是同一塊木板上出現(xiàn)顏色深淺不一的現(xiàn)象。”市建材協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)，實(shí)木地板系天然原木加工而成，樹(shù)木的根部和枝干部、向陽(yáng)面和背陽(yáng)面之間都會(huì)存在顏色差異，所以實(shí)木地板本身有色差屬不可避免。

　　另外，目前國(guó)家對(duì)地板沒(méi)有關(guān)于色差方面的要求和標(biāo)準(zhǔn)，而且由于材質(zhì)或技術(shù)工藝等因素，色差問(wèn)題很難一味認(rèn)定為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。特別是一些地板廠家，會(huì)將一些有蟲(chóng)眼、裂紋的劣質(zhì)地板當(dāng)好地板賣(mài)，為了掩蓋缺陷，在上漆時(shí)將地板涂上深色，然后用電腦處理出新的木紋，使得地板看上去沒(méi)色差。

　　色差并非完全代表質(zhì)量不合格 消費(fèi)者需明辨

　　工商部門(mén)表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，在消費(fèi)者指定特定色澤地板的情況下，如果商家提供的地板存在色差而沒(méi)有告知消費(fèi)者，那么商家的行為就侵犯了消費(fèi)者的“知情權(quán)”，給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)按消費(fèi)者的要求以更換、退貨、賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。如果故意以色差名義以次充好，則構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求增加賠償其所受到的損失。

　　“挑選地板時(shí)，不要認(rèn)為顏色統(tǒng)一就是好地板。其實(shí)看似色差小、顏色統(tǒng)一的地板很可能存在貓膩?！惫ど逃嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，消費(fèi)者在選購(gòu)安裝地板時(shí)，應(yīng)就地板品牌、型號(hào)、批次等與商家約定，盡量確保商家足量提供同一型號(hào)、同一批次的地板，避免明顯色差。簽訂合同時(shí)，注意商家慣用的“地板一經(jīng)鋪裝，概不負(fù)責(zé)”等霸王條款，可以通過(guò)拍照、留樣等方式固定證據(jù)，防范糾紛。