新消費時代下 地板企業以服務贏得市場

　　現階段，隨著新的消費趨勢逐漸崛起，地板行業的發展也逐漸受到影響，現今消費者已經不僅僅是只追求地板產品的價格，對于一個品牌的服務，消費者則更為看重。

　　地板產品服務成為企業吸引消費者的手段

　　去年10月開始至年底，惠州有多家地板公司關門倒閉。業內人士透露，每到年底，都會有一些小型地板企業因競爭不下去面臨倒閉，而去年倒閉的地板企業比往年要多。

　　加速的行業洗牌將使強者更強，弱者更弱，優勝劣汰，對于地板企業來說是一個良好的發展機遇。“現在地板公司不像前幾年好做，并不是說價格足夠低就會有人來裝修，現在業主看的是質量和服務。很多以低價吸引客戶求增量的地板公司最后日子都不好過。”業內人士說。

　　企業需加強服務以奪市場銷量

　　同樣，在地板行業，消費者也越來越重視地板企業的服務質量了。那么，對于如何提高地板企業的售后服務質量，業內人士則表示，建立完善的服務體系是重要方式，這也是業內共同認定的解決售后服務的方式之一。地板產品品類多，需要企業加強終端安裝和銷售人員的專業素質建設;銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁;加上各地區的服務網點的普及，保證工作人員能及時與消費者溝通。

　　在解決售后服務問題上，許多推諉事情的發生關系到的是廠家和渠道網絡運營商態度問題，建立專人問責制度是有效的解決方法。

　　而媒體和行業協會等第三方，可以監督企業，在業內建立起一套機制。地板品牌企業做服務就是‘做未來’，服務做好了是一種銷售力。地板企業必須要有這個深刻的意識。