陽春三月，代表著生機和希望。而對于地板行業(yè)來說，三月十五消費維權日的意義就在于去除行業(yè)誠信體系中所存在的毒瘤，保障行業(yè)生命力的持續(xù)和健康向上，為地板行業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。

　　但近年來，盡管關于誠信的呼聲愈發(fā)高漲，消費維權“吐槽”事件卻依舊屢見不鮮。針對此，筆者通過賣場調查、電話交談、網絡詢問等多種方式，聯(lián)系上許多有過消費投訴案例的消費者進行采訪，并就此整理出了消費者的“吐槽內容精選”，讓所有行業(yè)內外的人士能夠從消費者的感受出發(fā)，用不一樣的角度，去發(fā)現(xiàn)地板行業(yè)有關于誠信弊端更深層次的問題。

　　吐槽內容精選——個人隱私被侵犯

　　受訪人：湖南長沙，王女士

　　記者：您在選購地板過程中，對個人信息泄露這一塊有什么感觸嗎?

　　王女士：說到這個，我深有感觸。我最近多次接到陌生人的電話，推銷各種裝修套餐和地板養(yǎng)護服務信息。而且對方對我的個人信息十分了解，不僅知道我家剛買房，還知道我家的房屋面積和相關個人信息。說起來挺害怕的，感覺甚至家里幾口人、做什么工作的，對方都了如指掌。我后來一想啊，應該主要是之前我曾參加過一次地板產品推介會，曾在現(xiàn)場填表登記，沒想到自己的信息會擴散出去。現(xiàn)在每天手機中接到的電話和短信廣告讓我很是頭疼。

　　記者：你知道新消法出臺了嗎?其中“消費者個人信息安全保護力度加大”這一條例成為亮點，對此，您有什么看法?

　　王女士：我聽過，但沒仔細研究。新消法這一新的條例對消費者來說，是一個保障;但同時我也擔心，規(guī)定出臺了，商家卻不執(zhí)行，新消法也難以得到實施。我們作為消費者啊，就希望消協(xié)開通消費者個人信息泄露投訴專區(qū)，增強消費者的維權力道。

　　吐槽內容精選——維權需自己舉證

　　受訪人：浙江嘉興，仇先生

　　記者：您好，請問您知道新消法出臺了嗎?您對其中哪一點特別感興趣呢?為什么?

　　仇先生：新消法我聽說了，是不是其中有一點是有關投訴舉證的?我之前在市內某建材賣場，花8000多元購買了70平方某品牌復合地板，用于室內裝修。想不到剛用了半年，地板就出現(xiàn)起拱、變形等現(xiàn)象，飯廳和客廳裝修的近30平方米的地板更嚴重。我懷疑地板的質量有問題，便找到商家要求其恢復地板原樣并賠償損失。但商家認為地板變形的原因有多種，說可能是保養(yǎng)方面的問題，也可能是內層墊板導致的，需要鑒定找原因，確實是廠家地板出現(xiàn)的質量問題才會進行相關處理。而我查詢下，發(fā)現(xiàn)相關的檢測費用高達數(shù)千元，這個舉證維權之路十分艱難啊。

　　記者：那現(xiàn)在這個舉證責任倒置條例出臺，您有什么感觸嗎?

　　仇先生：這個對我們普通消費者來說，就是非常好的一個維權途徑啊。買東西不再要自己出錢去檢測、舉證，買東西都放心了。

　　吐槽內容精選——霸王條款不合理

　　受訪人：江蘇常州，許先生

　　記者：您好，請問您有沒有親身經歷過相關的投訴維權事件呢?

　　許先生：維權啊，3.15快到了對吧?我剛要去你們網上投訴呢。我準備今年年底結婚，現(xiàn)在在準備裝修新房，木地板一直沒選定。前幾天，我在建材市場遇到一位地板經銷商，他熱情地告訴我選購地板一定要謹慎，最好是到木地板廠家實地去看看。然后跟我說：’你看這樣好不，我?guī)闳ノ覀兘涗N的木地板生產廠家現(xiàn)場參觀一下，回來再考慮買不買，順便還可以免費旅游。’我看有這種好事，就和其他30多位消費者，被組織前往常州近郊的一家地板廠家參觀。

　　轉眼到了下午，一直在介紹木地板制作工藝等流程的廠家人員，開始不斷地向現(xiàn)場消費者推銷，并稱在工廠購買有優(yōu)惠。一些消費者開始掏錢，但我覺得應該貨比三家，不應匆忙下定單。哪知道，那位工作人員馬上改口說，推銷活動要持續(xù)三個小時，一直到傍晚才結束。至于什么旅游活動，根本沒那回事。最后我只好在不大的地板展銷廳內逛了足足兩個小時，終于經不住工作人員的鼓動，購買了該品牌地板。回到家之后，我上午仔細一了解才知道，購買的地板雖然比經銷處明示的價格便宜，但是和還價后的價格并無二致，還耽誤了一天的時間。我現(xiàn)在甚至覺得，購買別的品牌地板，性價比還高些。這不就是強買強賣啊，是霸王條款吧!

　　記者：類似您這樣的投訴，最近幾年來不斷增多。針對此事件，最近的新消法推出的抵制“霸王條款”條例，這個您知道嗎?

　　許先生：早就該出了，這些商家也太氣人了。那這個什么新消法出臺后，我們是不是就有底氣抵制這些霸王條款了?這個條款好!

　　企業(yè)吐槽篇：換個角度看世界

　　不同的角度看待問題，總會有不同的結果。不少企業(yè)局限于自身角度，往往看不到消費者所最需的改變，甚至會有不少企業(yè)也會跟風吐槽：消費者的要求愈發(fā)多變，也愈發(fā)難去“伺候”，消費者叫維權，企業(yè)也叫“辛苦”。

　　其實，消費者和企業(yè)之間不可避免的會存在一定的溝通問題。消費者需要什么，企業(yè)能給予，這中間所存在的落差，便是投訴案例發(fā)生的緣由。所以說，企業(yè)最需做的就是誠信，企業(yè)能給予消費者怎樣的產品，可以做到怎樣的服務都應和消費者坦承相待，讓消費者做到“明白消費”，不會存在期望的預差，自然就會極大的減少投訴案例發(fā)生。

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