網購有了“后悔藥” 地板等建材商卻難以接受

　　新版《消費者權益保護法》將正式實施，其中新規定的“7日網購后悔權”對于正在探索電商之路的地板行業來說引起巨大的影響，小編走訪市場調查發現，地板等大宗家居建材產品由于運費高昂，商家和消費者在面臨退貨問題上都有無法言說的痛。

　　業界普遍認為，7天無理由退貨對于大型家居建材商品來講，如果不能合理界定無理由退貨的界限，最終可能會引發更多的網購糾紛。

　　網購有了“七天后悔權”

　　今年3月15日起，修訂后的《消費者權益保護法》即將實施，其中要求“網購產品七日內無理由退貨”，該法規第二十五條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。。

　　該《辦法》還規定，消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定承擔。這意味著7天無理由退換已經從網購平臺的自律準則上升為具有法律效力的消費法規。

　　逾四成地板等建材買家網購退貨

　　《網絡交易管理辦法》新規一出，“七天無理由退貨”就引來廣大網民高度關注。相比服裝、鞋包等比較容易退換的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的地板等家居建材電商目前的網購退換貨情況又如何?

　　記者在淘寶網家具建材類目查看到，約有80%的店鋪持有“7天無理由退貨”的標志。記者隨后點擊進入天貓家裝館，查看了林氏木業、TATA木門、穗寶床墊(床墊裝修效果圖)、大自然地板、羅萊家紡等幾個知名品牌天貓旗艦店“30天內退貨”情況。記者發現，除了TATA木門退貨率低于行業平均值3.1%之外，其他品牌都大幅超過該數值：其中全友家居退貨率為15.45%，總退貨1165次，其中無理由退回589次;顧家家居退貨率為15.94%，總退貨387次，其中無理由退貨102次;林氏木業退貨率為10.56%，總退貨2661次，其中無理由退貨1824次;TATA木門退貨率為2.18%，總退貨26次，其中無理由退貨12次。

　　地板等建材產品無理由退貨難 買賣雙方利益需權衡

　　在新規實施前，家居建材網購的退換貨情況和政策是怎樣的呢?記者采訪多個成熟家居電商了解到，目前絕大多數都實行產品質量問題或“由于賣家原因導致的退貨”，不需要消費者承擔任何費用，非質量問題的七天無理由退貨買家承擔來回運費的自律準則。但對于“消費者個人原因發生的退貨”各家居品牌都有較為“苛刻”的規定。

　　比如某地板品牌旗艦店規定，如屬無理由退換，“客戶要承擔貨物的安裝費用，往返運輸費用和重新包裝的費用”;規定“買家需要承擔交易過程中實際產生的所有費用，具體包含運費、服務費等”。

　　也有部分商戶表示“不接受無理由退貨”。一位地板的淘寶店鋪掌柜告訴記者，網上買地板流程相對復雜，且是分次付款，如果出現質量問題我們包郵退換，“但如果不是因為質量問題，消費者再要求退貨有點難以接受”，并呼吁“法規在保護消費者的同時也應該保護企業的利益”。

　　“七天無理由退貨”新規的出臺，地板等建材電商們又持何種態度呢?記者采訪了多個較成熟的家居電商品牌，發現各品牌一致認為，“七天無理由退貨”適用于標準化產品。

　　某地板品牌負責人表示：“我們的木地板產品屬于標準化產品和半成品，需要鋪裝之后才能使用。消費者在收到地板后，以數量過多、或以不喜歡為由，在保管無損傷的情況下都可以申請無理由退貨。”

　　有業內人士分析指出，對于消費者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔來回運費，這對于買家和賣家雙方而言的貌似公平。但地板等建材產品不像是服裝鞋包等商品，物流費用動輒幾百元，一旦發生無理由退換貨，意味著消費者要平白無故損失數百元運費，而且還要自行拆裝聯系工人搬運聯系物流運送，這往往會導致消費者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補償些許費用不了了之。最終使得法律保護成為“美麗的泡沫”。