新消法進(jìn)行新權(quán)益 產(chǎn)品有問題面臨舉證難

　　現(xiàn)階段，三月已到中旬，裝修旺季也已經(jīng)來臨，部分商家們高調(diào)打著“3.15”促銷活動(dòng)旗號(hào)，同時(shí)，新消法也開始也對(duì)地板行業(yè)有了新的影響。

　　3月適逢裝修旺季，與居家生活密切相關(guān)的家裝建材行業(yè)，一邊是商家們高調(diào)打著“3·15”促銷，另一邊卻是消費(fèi)投訴與糾紛在逐年增多。上周，記者從廣東省消委會(huì)和廣州市消委會(huì)獲悉，去年，全省關(guān)于建材和家裝的投訴案例可達(dá)1755宗，以廣州市為例，僅建材類的消費(fèi)投訴為958宗，加上家具類的共計(jì)2775宗，比2012年(共計(jì)2061宗)同比增長(zhǎng)34.64%。

　　新消法 新權(quán)益

　　今年3·15主題是“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”，去年10月，由十二屆＊＊＊＊常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過了新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于明天起正式施行。眾所周知，維權(quán)難歷來都是消費(fèi)者權(quán)益受損的“重災(zāi)區(qū)”，而在維權(quán)難中消費(fèi)者反映較多的問題就是舉證難。

　　如今，隨著新消法正式執(zhí)行，新權(quán)益、新責(zé)任將更加注重公平，同時(shí)也旗幟鮮明向消費(fèi)者適度傾斜，比如維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置、提高消費(fèi)欺詐懲罰賠償額，甚至可由消協(xié)提起公益訴訟。可以預(yù)見，雖然家居市場(chǎng)規(guī)范日益健全，價(jià)格日益透明，售后服務(wù)體系也在逐漸完善，但亂象依舊，欲問家居消費(fèi)哪得清如許?除了源頭活水，也賴于更多消費(fèi)者練就一雙“精明眼”。

　　產(chǎn)品有問題面臨舉證難

　　去年3月，鄭先生在某專賣店促銷活動(dòng)中購(gòu)買了地板，由商家提供上門包安裝服務(wù)。可使用兩個(gè)月后，剛換上地板卻在墻角位置出現(xiàn)了起翹、變形，局部甚至出現(xiàn)細(xì)微裂痕。當(dāng)鄭先生拿著發(fā)票找到店家，但店家認(rèn)為出現(xiàn)有水漬印痕，系鄭先生人為造成，不同意幫鄭先生免費(fèi)更換。鄭先生將商家告上了法庭，但最終因拿不出證據(jù)證明所購(gòu)地板存在質(zhì)量問題而被判敗訴。

　　“誰主張，誰舉證”是我國(guó)《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。消費(fèi)者要想證明某個(gè)商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來，因此舉證住往非常困難。此次《消法》修改，將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)者“自證清白”，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，確解了消費(fèi)者舉證難問題。根據(jù)新《消法》，地板有無質(zhì)量問題，應(yīng)由商家來舉證，不過，在適用于裝飾裝修服務(wù)，僅限于購(gòu)買或者接受服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)。