起鼓地板獲更換 商家再難逃脫新《消法》之手

　　近期，隨著新《消法》的正式出臺，舉證倒置成為了諸多地板消費者的一大維權(quán)利器，因為在部分消費進(jìn)行維權(quán)的時候，多數(shù)地板商家通常是簡單的一句“你去鑒定吧”完事，而諸多消費者由于維權(quán)成本過高，基本選擇放棄。

　　起鼓地板 商家再難以推脫責(zé)任

　　消費者趙先生于2014年3月9日在萊西市某裝飾商城花費9000元購買了某品牌地板，但是在鋪后第三天卻出現(xiàn)了起鼓問題，對此，趙先生表示地板既沒有被水泡過 ，新房子也不存在潮濕問題，起鼓應(yīng)該是因為地板自身存在質(zhì)量問題，但是，對于趙先生的說法商家并不承認(rèn)，甚至還讓趙先生自己找出證據(jù)證明是地板質(zhì)量的問題，對此，趙先生表示很無奈。在雙方多次交涉無果之后，趙先生便將商家投訴到萊西市消保委。

　　在接到投訴后，萊西市消保委立即與該商家取得聯(lián)系，并和商家負(fù)責(zé)人一同到消費者家里進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查調(diào)解，并告知商家新“消法”第二十三條規(guī)定，裝飾裝修等服務(wù)自消費者接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任，而消費者不用承擔(dān)舉證責(zé)任。最終，經(jīng)過調(diào)解，該商家最終同意給予消費者全部更換品牌地板，趙先生也表示非常滿意。

　　舉證責(zé)任將由經(jīng)營者承擔(dān)

　　新“消法”第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費者接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。這一規(guī)定有助于增強企業(yè)產(chǎn)品擔(dān)保責(zé)任意識，減輕消費者的舉證責(zé)任，對于實踐中消費爭議處理將起到積極作用。”萊西市消費者權(quán)益保護委員會工作人員說道。

　　他告訴記者，第二十三條規(guī)定主要在于舉證負(fù)擔(dān)的分配上，而不是責(zé)任的承擔(dān)。按照法律的一般原則，“誰主張誰舉證”，消費者在維權(quán)時要承擔(dān)舉證責(zé)任。由于一些商品和服務(wù)技術(shù)含量高，消費者維權(quán)困難。部分省市的消費者權(quán)益保護條例和實施消法辦法中做出過難于檢測、鑒定的，由經(jīng)營者舉證的規(guī)定。

　　新“消法”總結(jié)地方立法經(jīng)驗，借鑒國際有關(guān)制度，做出了有利于消費者的特殊情形下的舉證分配規(guī)則。今后，對于一些耐用的、技術(shù)含量高的商品和服務(wù)，在六個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵產(chǎn)生爭議的，舉證責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)。