品牌服務評價體系建立 地板企業需加強服務

　　2014年4月19日，中國家居行業“品牌與服務”評價揭曉會暨高峰論壇在廣東佛山召開，此論壇的主題是“中國城鎮化帶給泛家居產業新機遇”。此次活動由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會、新浪網聯合主辦，中國商業聯合會零售供貨商專業委員會承辦。旨在更好的宣傳貫徹《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》、《商品售后服務評價體系》兩部國家標準及《家居行業經營服務規范》國內貿易行業標準。

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　　說到品牌服務，地板企業的服務的確需要加強。消費者買地板，由于觀念不一樣，有的愿意到小建材市場買，有的愿意在網上買，有的愿意到大型家具建材賣場買。一般來說，這些大型的建材市場里的產品質量更有保證，因為賣場要監督門店商家的質量與服務。現在網上銷售地板難一些，就是因為服務有的時候沒有保障。

　　實際上，服務是很重要的。現狀是商家不重視售后，消費者不懂地板鋪裝，吃虧最大的還是消費者。從供貨商和門店角度講，他們的目標是一個月銷售一兩萬平方米的地板，而這幾萬平方米怎么鋪好，就完全交給底下的施工隊去做了，他們的關心有時候并不夠。

　　站在消費者的角度，選地板花了很多時間，選好了以后施工隊鋪的時候不監督、不檢查，鋪完了再去看，剛開始消費者都說“好好”，最后出了問題消費者又不知怎么辦了。

　　如今，重價格、輕服務的思想，不僅消費者有，商家也有，包括賣場也有。雖說有的賣場是有一個部門在管售后服務的事，但總的來說，他們對售后服務的監督力度是不夠的。

　　同時，關于品牌服務還有第三方的監管。“評價由第三方進行認證，按分數區間給予相關等級稱號，為企業發展指出不足，有利于提高企業管理水平。”業內人士認為，在****禁止商業宣傳的今天，該認證為企業的宣傳提供了一個抓手。作為國家級認證，櫥柜企業還可借此提高國際知名度，為企業從制造向品牌轉型提供決策支持。