售后服務愈漸成為銷售重要內容 更可挖掘二次消費

　　現階段，地板市場不僅僅是以價格競爭為主，隨著人們對于地板產品的逐漸了解以及生活品質的提高，大部分的消費者更加看重地板產品的品質以及地板的售后服務。

　　售后服務是營銷重點

　　聰明的商家在產品促銷時，會將售后服務擺在第一位。只有售后服務得到促銷商家的重視，才能讓消費者放心的選購。國美就是一個鮮活的實例。多年來，國美始終秉承“薄利多銷，服務當先”的經營理念，不管是日常的銷售還是假日的促銷。國美依靠精致周到的服務，收獲了消費者對企業的好評。從國美這個實例我們可以看出，企業的促銷是應當建立在“服務當先”的基礎下進行。

　　促銷，讓消費者獲得實惠的同時，還應讓他們獲得尊重，這是一個全方位的過程。所以，促銷不只是價格一個元素，還應當讓消費者節約時間成本、獲得真正實惠和體會到全方位的尊重。地板賣場促銷環節的一時急功近利，會給企業的發展帶來長遠的影響。因此，做好有效假日促銷的同時，還需做好售后服務，只有售后服務跟上促銷的腳步，才能收獲這份來自消費者的尊重。

　　通過售后挖掘顧客的二次消費

　　售后服務體驗一直是制約很多地板企業發展的短板，很多時候售后服務是品牌文化的體現。這不僅要求企業為消費者提供優質的產品，同時，還對品牌的售后服務有著更高的要求。

　　假如地板品牌單純依靠價格的競爭優勢，則無法深入挖掘消費者的二次消費需求。地板產品在這方面則選擇以質量為基石，并從售后服務方面入手，為消費者提供良好的購物體驗。這是保持品牌市場競爭力的有力保障。同時企業還需積極構建網絡傳播渠道。以實現品牌文化的有效輸出，使消費者和合作伙伴們能夠更好地認知、認同、認可品牌自身的價值內涵，以獲得了廣大消費者的肯定和支持。

　　做有“深度”的售后服務

　　雖然目前很多企業已經陸續組建了地板產品專屬服務部門，但由于受到原有傳統建材粗放式初級服務觀念的影響，很多企業的地板服務職能部門依舊形同虛設，或在問題的處理過程中，極易出現相互推諉和拖沓現象。

　　按常規思路來看，一般地板品牌在針對終端客戶的銷售前期咨詢指導、銷售過程中的各項細節和各注意事項的提醒完善、后期安裝乃至售后服務等各環節的銜接度、執行人員的責任心、問題處理的時效性等都是其深度服務的最直觀體現。