地板電商發(fā)展緩慢 網(wǎng)購安全感是關(guān)鍵

　　近年來，電商被炒至“火到爆表”的地步，各行業(yè)紛紛開啟自己的電商之旅，地板行業(yè)也不例外。眾多地板企業(yè)紛紛開始自己的電商模式，有實力的地板企業(yè)就自己開發(fā)網(wǎng)上商城;實力稍弱的就會去天貓、京東等第三方平臺開設(shè)品牌旗艦店。電商之風(fēng)，一時無倆。

　　地板電商雖熱，消費者卻并不“買賬”

　　據(jù)以上顯示，消費者購買地板主要還是在家居建材賣場及地板品牌專賣店等渠道，占據(jù)消費渠道指數(shù)的73%以上;網(wǎng)上購買率僅為4%;許多廠家直接參與的團購促銷活動也吸引了許多消費者，有19%的消費者會選擇去廠家指定的團購活動現(xiàn)場購買。這說明了雖然電商化逐漸成為各地板企業(yè)開辟新渠道的主要手段之一，但其效果卻不盡如人意，電商模式的實際銷量與其火熱程度幾乎成反比，地板企業(yè)的電商之路任重而道遠。

　　物流與售后成為制約地板電商的重點問題

　　相關(guān)部門就“消費者甚少網(wǎng)購地板”的問題對部分消費者進行了訪問，發(fā)現(xiàn)大部分消費者雖然都有網(wǎng)購習(xí)慣，然而普遍的網(wǎng)購產(chǎn)品都為價格適中的生活用品、服裝及小型電子產(chǎn)品等，購買家居建材類產(chǎn)品的消費者寥寥無幾。主要原因都是覺得網(wǎng)購地板不靠譜，許多消費者表示對于地板類的建材產(chǎn)品，寧可多跑幾趟建材市場也不愿買到自己不喜歡的地板。總體看來，地板企業(yè)的網(wǎng)上商城不被消費者光顧的原因是多方面的，其中產(chǎn)品質(zhì)量與售后成了“達摩克利斯之劍”，讓消費者始終覺得網(wǎng)購地板存在風(fēng)險，嚴重影響了消費者對網(wǎng)購地板的認可度。

　　從以上圖表分析可以看出，網(wǎng)購地板并對其物流送貨滿意者僅為15%，物流過程中出現(xiàn)劃痕導(dǎo)致地板有問題的為21%，送貨不及時接近30%，眾多的問題無不反映出地板企業(yè)在電商的物流過程中很難滿足消費者的需求。另外，網(wǎng)購地板出現(xiàn)的售后問題也是五花八門，22%消費者抱怨廠家只賣貨不安裝，服務(wù)不夠完善;還有19%消費者表示送到的地板產(chǎn)品與產(chǎn)品本身描述完全不符，質(zhì)量有問題;另外，退換貨的運費由買家承當(dāng)，這讓30%以上的消費者感到不滿。

　　各種問題都將網(wǎng)購地板“不靠譜”、“不安全”的印象烙在消費者的心里。這讓許多有意網(wǎng)購地板的消費者在看到千奇百怪的“差評”之后，打了退堂鼓。久而久之形成的不良口碑足以讓消費者對網(wǎng)購地板“死心”，嚴重阻礙了地板電商的未來發(fā)展。

　　地板作為家居裝修中必不可少的一部分，其重要性毋庸置疑。網(wǎng)購地板相比建材市場來說，價格肯定會有一定的優(yōu)惠，而且少了來回奔波的困擾，消費者理應(yīng)對網(wǎng)購地板興趣甚高，然而市場行情卻恰恰相反，不得不讓地板企業(yè)深思。

　　地板本身屬于比較大件的物品，而且由于購買數(shù)量一般較多，整體價錢相對較高。這讓消費者不得不對網(wǎng)購地板慎之又慎，從價錢、質(zhì)量、物流、服務(wù)及售后等多方面都力求透明化、清晰化，這樣消費者才會有安全感。否則，他們寧可去建材市場“折騰”，也不會選擇網(wǎng)購地板，畢竟在建材市場，他們能看到實實在在的地板產(chǎn)品，能給自己一個心理上的安全保障。

　　所以地板企業(yè)選擇電商之路，必須要滿足消費者的所有購物習(xí)慣及實際需求，尤其在最受重視的質(zhì)量和售后方面，一定要妥善準備，力爭給足消費者網(wǎng)購地板的安全感。這樣消費者才會信賴地板企業(yè)的網(wǎng)上商城，企業(yè)的電商之路才能走上正軌。