地板商家與消費者產(chǎn)生糾紛 “舉證倒置”或可幫忙

　　近日，南昌市民熊先生向記者反映其去年底在某地板品牌門店購買了20余箱復(fù)合木地板，但是剛鋪好的復(fù)合木地板，竟在每次拖地之后就會鼓起一個個小包，熊先生覺得是產(chǎn)品質(zhì)量問題便找到商家，而商家卻予以否定，遇到此種現(xiàn)象，筆者建議利用消費維權(quán)法則，該地板商家需“自證清白”。

　　糾紛問題：商家稱拖地方式不對 消費者稱產(chǎn)品質(zhì)量有問題

　　日前，熊先生的家中。一進(jìn)客廳，記者就在客廳的復(fù)合木地板上看到了四五個鼓包，鼓包位置周女士用紅色的粉筆圈了起來。記者數(shù)了數(shù)，客廳加上兩個臥室，一共有20多個鼓包。

　　隨后，記者同周女士丈夫熊先生來到位于南昌市該地板總店，售后經(jīng)理接待了記者。顧經(jīng)理稱，接到熊先生的投訴后，售后先是派了當(dāng)時為熊先生安裝地板的師傅上門檢查，檢查結(jié)果是因受潮而鼓包，但否是被水浸泡，安裝師傅也沒有檢查出來。為此，他第二天親自上門檢查了地板鼓包的原因。

　　“當(dāng)時，我?guī)狭藴y水儀，對鼓包的復(fù)合木地板進(jìn)行了測量，發(fā)現(xiàn)其含水量超過了標(biāo)準(zhǔn)值。復(fù)合木地板具有吸水性，所以，拖地的拖把一定要是不滴水的，用濕拖把拖完一遍后，再用干拖把拖一遍，以便吸取殘留在地板上的水分。否則，水分留在地板的內(nèi)槽里，很容易導(dǎo)致鼓包。”

　　對于顧經(jīng)理的說法，熊先生當(dāng)場表示不予認(rèn)同，那么，到底是消費者拖地方法不對還是復(fù)合木地板的質(zhì)量存在問題?一時間，熊先生和顧經(jīng)理爭執(zhí)不休。最后，雙方經(jīng)過一番協(xié)商，決定去熊先生家拆一塊復(fù)合木地板，送至相關(guān)部門檢測，等檢測結(jié)果出來后，再協(xié)商解決辦法。

　　專業(yè)人士說法：此等糾紛適用于舉證責(zé)任倒置

　　根據(jù)新《消法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。因此，此事適用于舉證責(zé)任倒置規(guī)定，應(yīng)由經(jīng)銷商承擔(dān)“自證清白”。

　　“商家必須通過相關(guān)檢測來證明自身產(chǎn)品質(zhì)量合格，而且，送檢的樣品必須是消費者家的復(fù)合木地板，只有這樣檢測出來的結(jié)果才有效。否則，就無法達(dá)到檢測的最終目的，也無法證明周女士家的地板是否合格。”