借E時代“東風” 譜寫地板行業(yè)服務體系新篇章

　　近日，居然之家“由于新恒益地板未及時送貨”而造成的顧客投訴，總計賠款約20萬元。早在2000年，居然之家率先在行業(yè)提出“先行賠付”服務，承諾對市場內(nèi)商家經(jīng)營活動承擔連帶責任的售后服務系統(tǒng)，在整個行業(yè)開了家居服務體系的先河。近年來，隨著地板行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)中存在的各種問題不斷沉淀，而產(chǎn)品的售后服務體系不完整作為阻礙行業(yè)發(fā)展過程中一直存在的問題，也逐漸引起商家注意。

　　地板售后糾紛屢發(fā)，服務體系引關注

　　地板行業(yè)在經(jīng)歷了三十余年的高速發(fā)展之后，如今其發(fā)展態(tài)勢逐漸趨向成熟，但是這并不意味著地板市場上的競爭程度會有所減弱。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，地板企業(yè)也紛紛試水“電商”，一時間，地板電商隊伍也逐漸發(fā)展壯大。就在行業(yè)發(fā)展整體呈現(xiàn)一片欣欣向榮景象的同時，地板售后服務卻成為了影響行業(yè)進步的絆腳石。目前，在地板市場上，地板商家發(fā)貨不準時、地板安裝過程中出現(xiàn)問題無人問津，以及發(fā)貨過程中產(chǎn)品破損，面對地板質(zhì)量問題商家不做回應等現(xiàn)象層出不窮。在信息傳播速度如此之快的當下，由于地板企業(yè)的售后服務體系不完善而導致的種種負面資訊事件在消費者間迅速傳播開來，這嚴重影響了地板企業(yè)的健康發(fā)展。

　　售后服務是地板企業(yè)提高市場競爭力的一部分，隨著社會的進步和人們物質(zhì)文化生活的提高，產(chǎn)品的服務體系也越來越受到消費者的重視。企業(yè)的售后服務是地板企業(yè)的“軟實力”，在企業(yè)發(fā)展過程中，同樣起著至關重要的作用。一套完整的售后服務體系不僅能夠在消費者口中鑄就良好的口碑，而且對自身的品牌宣傳也能起到很好的效果。因此，在售后服務體系依舊沒有得到普遍關注的今天，一套完整的服務系統(tǒng)對地板企業(yè)來說就顯得尤為重要。

　　結合互聯(lián)網(wǎng)時代特點，制定企業(yè)服務體系

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播速度快，作為時代的顯著特點被越來越多的行業(yè)運用。隨著信息技術在各行業(yè)管理系統(tǒng)上廣泛且深入的應用，管理信息系統(tǒng)的實施在技術上已經(jīng)逐漸成熟。而地板企業(yè)的服務系統(tǒng)并非只是消費者反饋信息，企業(yè)負責解決問題這么簡單的事情，一套完整的服務體系是需要有很多環(huán)節(jié)的，它必須借助互聯(lián)網(wǎng)的信息技術，將消費者反饋的信息統(tǒng)計起來，對這些數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的管理和維護。

　　一套完整的服務系統(tǒng)包括很多方面，與普通的售后服務不同的地方表現(xiàn)在，這個服務體系可以形成一個專業(yè)的服務團隊，有專門負責接收報障、問題分析、安排執(zhí)行、確認問題是否解決、問題數(shù)據(jù)錄庫等一系列的人員，在這種系統(tǒng)化的服務體系中，才能夠?qū)⑵髽I(yè)售后服務真正的落到實處。

　　隨著時代的發(fā)展，消費者對地板產(chǎn)品的要求也越來越高，單一的產(chǎn)品質(zhì)量提升已經(jīng)不能滿足他們的需求，因此企業(yè)在發(fā)展過程中就必須要兼顧到其它方面。而在整個地板行業(yè)中，產(chǎn)品的售后服務體系并未引起企業(yè)的廣泛關注，那么在競爭異常激烈的今天，誰先找到了行業(yè)發(fā)展中的“漏洞”，誰就占盡的先機。地板企業(yè)想要把產(chǎn)品做大做強，就要重視起服務體系這塊“軟實力”，只有“軟硬兼施”，才能使得企業(yè)在激烈的競爭中走向康莊大道!