地板行業(yè)價格戰(zhàn)已成為過客 家居賣場開始拼服務(wù)

　　近期，盡管是金九銀十的銷售旺季，但是家居賣場的冷清氣氛仍舊是讓企業(yè)難以承受，但是也有部分賣場開始進(jìn)行新的嘗試，比如加強(qiáng)家居賣場的體驗，以體驗式帶動千篇一律的價格戰(zhàn)。時下，體驗式消費(fèi)在家居賣場刮起一陣旋風(fēng)，消費(fèi)者不但能親身感受實(shí)際產(chǎn)品在具體的居家環(huán)境中的使用，還能享受到集購物、休閑、餐飲、娛樂為一體的“一站式”服務(wù)。

地板行業(yè)價格戰(zhàn)已成為過客 家居賣場開始拼服務(wù)（欣賞更多地板圖片）

　　拼價格太老套 家居賣場拼體驗服務(wù)

　　“不可否認(rèn)，現(xiàn)在很多賣場還是在拼價格，特別是逢重大節(jié)日，動不動就是工廠直銷價、全市最低價，但除了這些，我們必須給消費(fèi)者其他的感覺。”一本土家居賣場品牌老總說，相比而言，賣場氛圍、服務(wù)態(tài)度、送貨安裝等問題更容易博得消費(fèi)者的歡心。

　　過去，家居賣場拼的是“塊頭”和規(guī)模，行業(yè)競爭的唯一殺手锏就是“價格戰(zhàn)”，所有賣場及商家在促銷方面注重的是數(shù)量。隨著全新的商業(yè)理念導(dǎo)入，今天的家居賣場已經(jīng)不僅僅是出售商品的場所，而是要給消費(fèi)者提供一個家的概念，一個家的感覺。

　　體驗式消費(fèi)更考驗賣場成本控制

　　毫無疑問，體驗式消費(fèi)對賣場的運(yùn)營成本提出了更高的要求。要求賣場產(chǎn)品配合各種形式的樣板間以達(dá)到營造真實(shí)空間的目的，對賣場面積的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)賣場。

　　體驗式消費(fèi)家居賣場為消費(fèi)者提供設(shè)計、商品展示和銷售、裝修等一套完整的家居解決方案。一改傳統(tǒng)家居賣場只是家居產(chǎn)品和材料的簡單銷售，而深入到消費(fèi)者購房、裝修、購買家居等一系列的消費(fèi)行為中。因此，在售后服務(wù)方面的提升也就非常的必要。在現(xiàn)有的送貨基礎(chǔ)上，家居賣場可以為消費(fèi)者提供布局、裝修建議，甚至可以直接為消費(fèi)者進(jìn)行全套的裝修服務(wù)，形成新的利潤點(diǎn)，并延伸到地板等家居行業(yè)的上下游而形成一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　專家提醒，消費(fèi)者在進(jìn)行“體驗式”家居消費(fèi)時，應(yīng)該注重比較樣板間與樣板間之間的不同產(chǎn)品，選擇最合適自家風(fēng)格的，而不要流連于樣板間統(tǒng)一完美的搭配表面。另外，在享受“體驗式”帶來的購物樂趣時，也不能忽略售后服務(wù)保障。

　　地板企業(yè)的服務(wù)水平亟待提升

　　業(yè)內(nèi)人士表示，與電子商務(wù)相比，線下實(shí)體家居賣場具有個性化、體驗式、便捷性、服務(wù)性好的優(yōu)勢，這符合消費(fèi)者對地板產(chǎn)品的購物需求。然而，不少家居賣場的體驗式消費(fèi)還是僅僅流于概念和形式。家居商場的硬件環(huán)境上雖然得到大幅提升，但服務(wù)水平仍處于初級階段。

　　相比傳統(tǒng)家居賣場，“體驗式消費(fèi)”除了注重地板產(chǎn)品銷售之外，更加注重賣場氛圍的營造，希望地板消費(fèi)者在購買到自身所需產(chǎn)品的前提下，能夠得到更多精神上的滿足。因此，除了賣場產(chǎn)品以及物質(zhì)環(huán)境外，銷售人員的素質(zhì)和現(xiàn)場管理水平給消費(fèi)者的感受同樣重要。

　　在消費(fèi)者面前，銷售人員應(yīng)該是一個專家顧問，對消費(fèi)者可能提出的一切問題進(jìn)行解決和建議。只有這樣才能讓消費(fèi)者心甘情愿地認(rèn)可“體驗式消費(fèi)”。否則“體驗式消費(fèi)”只能停留在物質(zhì)和環(huán)境的機(jī)械層面上，而缺乏人與人之間的直接溝通與交流服務(wù)。