互聯(lián)網(wǎng)電商時代 地板企業(yè)需完善售后服務(wù)體系

　　在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時代，網(wǎng)購已經(jīng)成為了人們生活中最常見的購物方式之一。今年雙十一期間，天貓以571億元的銷售業(yè)績告訴人們，這是個電商時代。在這樣的市場背景下，地板企業(yè)又該如何發(fā)展，才能在電商時代獲得成功呢?

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　　從今年雙十一的銷售業(yè)績來看，貝爾作為地板電商的“＊＊湖”，以3308萬的成績穩(wěn)居地板行業(yè)銷售業(yè)績的榜首，安信、圣象、財?shù)健⒋笞匀坏鹊匕迤放凭o隨其后。

　　由于受傳統(tǒng)行業(yè)的諸多限制，據(jù)筆者不完全統(tǒng)計，在天貓上開設(shè)旗艦店的地板品牌不到200個，在整個地板行業(yè)當(dāng)中的占有率不足10%。由此可以發(fā)現(xiàn)，盡管在互聯(lián)網(wǎng)時代下，電商成為整個時代的寵兒，但是在地板行業(yè)這里卻“傲嬌”不了。一方面是囿于傳統(tǒng)渠道的地板企業(yè)難以適應(yīng)電商環(huán)境;另一方面，想要“觸電”的地板企業(yè)頻頻被“電”死在觸電的道路中，心有余而力不足。

　　初步預(yù)算，此次雙十一搶購中，地板行業(yè)的成交額將近2億，僅占當(dāng)天天貓成交額的0.3%!在整個電商浪潮中，這一數(shù)據(jù)就好比杯水車薪，使得地板行業(yè)宛若電商中的扁舟一隅，孤零漂流。

　　地板電商發(fā)展寸步難行，除了傳統(tǒng)行業(yè)的限制以外，消費者的“不買單”也成為其中的關(guān)鍵因素。任何行業(yè)的發(fā)展，都必須以消費者的需求為導(dǎo)向，然而在對消費者的調(diào)查統(tǒng)計中，仍然有大部分消費者表示不會“網(wǎng)購地板”。另外，從今年已經(jīng)成功搶購了地板產(chǎn)品的消費者中，其網(wǎng)購經(jīng)驗也的確存在不少“槽點”。其中“只送貨不免費安裝”成為消費者的“頭號心病”，占據(jù)總比的55%，而貨不對板、貨物損壞也成為不小的問題，分別占據(jù)總比的38%、11%。

　　由此可見，地板企業(yè)想要真正走好電商這條道路，首要問題就是完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系。一方面，建立線上線下聯(lián)動的服務(wù)機制，線上問題，線下解決，提高售后糾紛的解決效率;另一方面，在產(chǎn)品質(zhì)量、物流運輸上做到切實地保障，減少售后糾紛發(fā)生的可能。(來源：機電在線)