服務與品牌：地板企業打開市場的“金鑰匙”

　　近年來，地板行業受經濟大環境影響，整體陷入相對低迷的態勢之中。在尷尬的境地中，地板企業也都在積極探索突圍的方法。在人們物質文化生活水平不斷提高的當下，消費者除了重視地板產品的質量以外，有關地板產品的售后服務也逐漸被人們重視起來。地板企業在這種背景下，還需注重兩方面的結合。

服務與品牌：地板企業打開市場的“金鑰匙”

　　售后服務帶動地板企業發展

　　一般而言，地板產品的售后服務是一個品牌的誠信保證，也被認為是2次出售，是建立品牌美譽度的標桿工程。但是，部分地板品牌對售后不負責任，不少媒體都曾接到消費者投訴，反映地板品牌處置客戶售后問題與客戶購買產品時得到的承諾反差很大。

　　但就目前市場情況而言，不少消費者反映，合同上或廠商官網所展現的售后電話形同虛設，或長時間無人接聽，或售后人員態度惡劣。因此，地板企業建立一套能夠快速反應的售后服務機制至關重要。這也直接成為當下地板企業在白熱化的競爭環境中搶奪市場的關鍵。

　　地板企業服務建設不能僅停留表面

　　地板企業售后服務究竟做的好不好，反映了企業是不是有以客為先的理念，是不是實力來建立清楚的費用核算和組織體系及資源體系。消費者的眼睛是雪亮的，售后服務跟不上，最后傷害的還是企業自身。在服務當先的地板市場上，只有以服務建設拉攏消費者，才能帶動企業自身銷量。

　　業界權威人士表示，售后服務最難的是建立標準。隨著企業的發展，網點也會越鋪越多，標準的建立尤為重要。不論直營體系還是加盟體系都應該有標準，這也是對消費者的一種負責。但由于近年來行業內相關行業標準的缺失，也使得企業服務層面的建設一直僅僅停留在表面。

　　在激烈的競爭環境中，地板企業無論外界條件如何變化，都需在加強產品質量的同時，不斷完善自身服務建設，只有從兩方面共同努力，地板企業才能在如今較為尷尬的局勢中獲取商機。