地板企業(yè)走電商之路 服務(wù)是關(guān)鍵

　　互聯(lián)網(wǎng)，如今已經(jīng)成為時下最熱門的詞語。而對于企業(yè)來說，跨進電商領(lǐng)域已經(jīng)成了一種潮流。地板行業(yè)在中國已經(jīng)有近三十年的發(fā)展歷程，新的時代，尋找新的突破，互聯(lián)網(wǎng)自然成為了不二之選。的確，近幾年的電商讓不少企業(yè)賺足了發(fā)展儲備金，尤其在這“網(wǎng)購風(fēng)行”的時代，電商更是肉肥脂多，地板企業(yè)發(fā)展電商是必然的趨勢。

地板企業(yè)走電商之路 服務(wù)是關(guān)鍵

　　地板開啟個性時代，電商成就最佳體驗

　　如今是80、90后的天下，這群有個性的消費者對地板產(chǎn)品的需求自然不再拘泥于款式，更多的是希望產(chǎn)品能展現(xiàn)出屬于自己的個性化追求，地板定制時代全面開啟。過去消費者對于地板購買一般是去實體店精挑細(xì)選，但由于物流以及消費途徑的限制，消費者看到的地板品類有限。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)快速普及，物流迅猛發(fā)展，地板企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展電商，能為消費者提供更豐富、更全面的地板信息。

　　線上線下，電商做最好的“中間商”

　　現(xiàn)今的網(wǎng)購，消費者更喜歡在實體店比較貨物，然后回家在網(wǎng)上查看，如果滿意就會下單，這種消費模式依然成為相當(dāng)一部分消費群體中的常態(tài)。事實上，這也是電商的核心競爭優(yōu)勢：減少中間商渠道，直接從生產(chǎn)到與消費者聯(lián)系，從而產(chǎn)生價格優(yōu)勢與超額利潤，換言之，這也是消費者在電商商家經(jīng)常聽到的關(guān)于產(chǎn)品價格低廉的“合理解釋”。由此可見，便捷高效的購物體驗與低廉的運營成本，使電商在與實體店較量的過程中逐漸占據(jù)優(yōu)勢，電商是地板行業(yè)未來發(fā)展的一種重要趨勢，這已成為不爭的共識。

　　地板企業(yè)走電商之路，服務(wù)至關(guān)重要

　　“網(wǎng)購”雖然逐漸變成一種購買習(xí)慣，但在實踐過程中，問題仍舊層出不窮。就拿今年雙十一來說，地板品牌的網(wǎng)上優(yōu)惠再次瘋狂撲來，然而在可觀的成交量背后，關(guān)于送貨、安裝以及售后服務(wù)等方面的隱憂，卻再也無法藏住。實際上，一旦涉及專業(yè)配送、安裝、維修等一系列售后服務(wù)的地板產(chǎn)品，其網(wǎng)絡(luò)銷售平臺時常出現(xiàn)這樣或那樣的問題。

　　對此，地板企業(yè)發(fā)展電商，售后服務(wù)更是至關(guān)重要，因為地板并非快消品，售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高，商家如果沒有針對線上平臺的專業(yè)物流、安裝和售后服務(wù)作基礎(chǔ)，消費者很難獲得對位服務(wù)。如果地板企業(yè)真心想將電商作為一個渠道去長遠發(fā)展，就必須解決在電商過程中的售后問題，給消費者提供更完善的服務(wù)才能贏得消費者的心。

　　總之，做電商并不只是一個口號，在現(xiàn)在的信息社會，這是一種必然的趨勢。互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢是傳統(tǒng)的渠道無法實現(xiàn)的，地板企業(yè)只要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓思維緊跟潮流，敢于創(chuàng)新和突破，筆者相信地板行業(yè)終將迎來電商的美好時代!