2014年度互聯網地板產品消費指數分析報告

　　過去的2014年里，消費者對地板產品的需求已發生了轉變，除了對產品外觀的需求外，還對地板產品的功能性更加重視。地板企業也迎合了消費者的這種需求變化，生產出更加多樣化的地板產品。中華地板網(http://www.isz8.com/)隨機抽取了3000名網友進行地板消費抽樣調查，由此總結出《2014年度互聯網地板產品消費指數分析報告》，希望能以此分析出消費者對地板消費各方面的真實需求，旨在為地板企業產品創新、研發以及經銷商產品款式的選擇提供參照依據。

　　一、2014年度互聯網地板消費人群指數分析

　　地板消費人群年齡層次分析

　　

　　2014年地板消費人群年齡層次分布

　　70年代出生的消費者所占比例為40.26%，80年代出生的消費者所占比例為27.74%，這兩個出生階段的消費者占據了地板消費群體的主導地位。而90年代出生的消費者所占的比例較去年也有上升，這是因為90后已漸漸步入社會并成家立業，開始成為地板消費市場的主要群體，對此地板企業可以立足他們的消費需求，研究出更能滿足他們需求的產品，以便快速地搶占未來市場。

　　地板消費人群家庭裝修面積分析

　　

　　2014年地板消費人群家庭裝修面積指數

　　在調查中，家庭裝修面積在50~90平米的消費者所占比例為23.22%，家庭裝修面積在90~110平米消費者所占比例為37.74%，這與目前房地產行業“小戶型”、“小三房”熱銷的趨勢相一致。大多數消費者對家庭裝修時鋪裝地板已形成了共識。

　　地板消費人群區域分布分析

　　

　　2014年地板消費人群區域分布

　　在地板消費人群區域分布中可以看出，華東、華南和華中地區的購買地板的消費者最多，分別占比23.07%、21.53%和16.63%，占據總量的70%左右。相比而言，西北、東北等地區因為經濟水平、環境氣候、民族習俗等差異影響而制約了地板市場的區域性發展。

　　二、2014年度互聯網地板產品指數分析

 

　　地板產品類型指數分析

　　

　　2014年度互聯網地板產品類型消費指數

　　在調查中，價格實惠且款式、花色多樣的強化復合地板深受消費者的喜愛，購買強化復合地板的消費者所占比例為37.44%，位居首位。而購買擁有實木腳感且性價比較高的實木復合地板的消費者所占比例為31.22%，占據次席。而選擇傳統實木地板的消費者比例也占到了22.19%。

　　目前來說，地板產品的實用性和價格因素仍是影響消費者產品類型選購的主要因素。

　　地板產品購買價格指數分析

　　

　　2014年度互聯網地板產品購買價格統計

　　購買100~200元區間產品的消費者所占比例為37.89%，這個定價區間的產品主要為強化復合地板;而購買201~300元區間產品的消費者所占比例為33.30%，這個定價區間的產品主要為實木復合地板。高性價比是這兩個價格區間的地板產品深受消費者青睞的主要原因。

　　地板產品消費者性能需求指數分析

　　

　　2014年度互聯網地板產品消費者性能需求指數

　　在調查中，消費者對地板產品的環保性能要求最為嚴格，所占比例達到了49.59%。而消費者對地熱地板和防水防潮性能也關注較多。結合近年來環保地板、地熱地板的大熱趨勢，可見得，消費者對地板產品的性能需求已從傳統的外觀需求向內在功能性需求轉變。

　　三、2014年度互聯網地板產品消費渠道指數分析

 

　　消費者購買渠道指數分析

　　

　　2014年度互聯網地板產品消費者購買渠道指數

　　目前，消費者會首先選擇建材家居賣場來購買地板產品，這部分消費者占到了整體消費者的36.81%。其次，消費者會選擇傳統店面購買地板，這部分消費者所占比例為23.96%。而現今日益火爆的電商市場并沒有受到地板消費者的過多青睞，消費者還是趨向于在線下實地感受產品后再購買。

　　消費者獲取地板產品的信息來源指數分析

　　

　　2014年度互聯網消費者獲取地板產品的信息來源指數

　　在消費者獲取地板產品信息的來源數據中，35.67%的地板消費者會從互聯網獲取地板產品信息，24.33%的消費者則會從移動端獲取地板產品的信息。而傳統的電視、紙媒占比例相比去年有所下降。在現在互聯網和移動端大行其道的時代，消費者更能主動從中獲取所需產品的豐富信息，貨比三家選擇最優地板產品。

　　四、2014年度互聯網地板消費者電商接受度分析

　　地板消費者接受度指數分析

　　

　　2014年度互聯網地板消費者接受度指數

　　從2014年度互聯網地板消費者接受度指數可以看出，一半以上的消費者對網購地板持不能接受或觀望態度，目前電商市場的火爆并沒有引發地板消費者的狂熱追捧。

　　消費者電商購買渠道年齡層對比分析

　　

 

　　2014年度互聯網地板產品消費者電商購買渠道年齡層對比

　　目前，網購地板產品的消費者以80、90后居多，這部分消費群體對網購的認可度極高，也是現在的網絡購物的主要消費群體。

　　地板網絡消費問題指數分析

　　2014年度互聯網地板網絡消費問題指數

　　消費者在網購地板時，最擔憂的問題還是產品本身質量問題和后續的售后服務，這也是現在網絡購物的弊端所在，相比傳統實體購買，網絡購物的消費維權更難進行。

　　五、2014年互聯網地板消費投訴指數分析

　　

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　　2014年地板行業互聯網投訴類別指數分析

　　在2014年中華地板網所接到的地板投訴案例中，質量問題占到了很大比例，這些質量問題主要集中在材質、起翹、開裂、發霉、甲醛超標等問題，總比重達到了43.52%。地板質量投訴歷年來都是地板投訴最為集中的一塊，遠高于其他投訴。地板出現上述質量問題，是地板投訴案例中糾紛最為突出的一種，往往容易出現地板廠家、安裝公司以及消費者自身責任難以劃分的情況。

　　而除了地板質量問題導致的投訴之外，地板安裝、物流與售后服務的投訴也占到了一定的比重，這些投訴主要表現為安裝不當導致地板在使用中出現各種異常問題，地板配送延后時長耽誤裝修進度，以及售后服務態度差等。這些與商家服務相關的投訴均表明，地板企業需重視完善服務體系，才能獲得消費者的認可。

　　六、2014年度互聯網地板產品消費者分析報告結論

　　1、復合類地板產品仍為市場主流。強化復合地板和實木復合地板占據了整個地板市場份額的一半以上，從消費者的角度來看，這兩類產品美觀耐用且性價比高;從企業角度來看，復古類地板的生產工藝更簡單，生產周期更短。其中，實木復合地板更具有增長勢頭，發展潛力較大。而對于竹木地板產品，消費者還處于觀望階段。

　　2、消費者對地板產品功能需求增多。除了對地板有外觀要求外，還對地板的環保、地熱等功能需求增加。企業在不斷提升地板產品外觀工藝的同時，還需加大科研投入。今后的地板消費市場里，在地板功能性上的取更能贏得消費者的青睞。

　　3、隨著互聯網、移動端的興起，消費者越來越善于自主尋求地板產品的相關資訊。企業除了通過傳統渠道進行營銷活動外，還需重視網絡、移動端信息傳播對消費者購買地板的影響。企業主動進行網絡信息的交互傳播十分必要。

　　4、地板產品的線上銷售并沒有取代實體銷售。消費者對地板這類建材產品，更注重親身感受、接觸產品本身，線上銷售上的不確定性因素，會致使消費者搖擺不定。目前，線上銷售主要還是起到產品的宣傳作用。

　　5、提升售后服務是企業今后努力的方向。好產品還需搭配好的服務，在如今地板產品同質化嚴重的現狀下，企業抓售后服務才更能抓住消費者的心。

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