O2O服務存在些許問題 地板企業找準癥結是關鍵

　　現如今，伴隨電子商務模式的不斷發展，O2O已經滲透到越來越多的領域。地板行業作為家居建材行業中發展相對成熟的產業，當下也有不少企業已經踏入了O2O領域。但縱觀當下地板市場，企業在O2O領域的發展還仍處于初級階段，如何最大程度發揮O2O優勢實現逆境突圍，成為當下地板企業發展的關鍵。

O2O服務存在些許問題   地板企業找準癥結是關鍵

　　地板企業服務體系延伸到O2O領域

　　伴隨市場競爭的加劇，地板企業服務戰已然拉開了帷幕。單方面產品質量上的較量已經不能夠助力企業穩步向前，服務方面的提升成為企業提升軟實力的先決條件。在互聯網時代，企業O2O服務也日漸被提及，而這一理念也越來越受到消費者的青睞和企業的關注。一場O2O服務層面的比拼即將上演。

　　據相關調查顯示，71%的中國數字消費者已經在使用O2O服務，其中97%的消費者表示在未來6個月內仍會繼續使用O2O服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務的消費者中，近1/3的消費者表示愿意在未來6個月內進行嘗試。這些數據無不表明，消費者對O2O模式有著極高的關注度。

　　地板企業O2O模式還存在諸多問題

　　地板服務主要指對消費者居家室內地板的翻新、安裝、維修、清潔和養護等服務，如家庭二次或局部地板鋪裝、地板保養維修等，而這些工作都需要具有一定的專業技術要求。

　　從服務需求來看，首先是各類需求的差異性較大，比如維修、安裝類的需求剛性程度較高，而二次裝修、軟裝和養護類的需求剛性程度就較低，需要觸動引導。這種需求的差異，同樣也體現在個性化程度、需求頻次和客單價上。其次是需求的滿足途徑缺乏保障，除了少部分需求可以尋求廠家售后幫助，大部分需要消費者自己去尋找、比較、選擇，便利性和可靠性都較差。再次是由于消費者普遍不具備相應專業知識，服務的品質、價格可能存在大量“黑箱”，消費者的利益和體驗往往難以保障。

　　從服務的提供方來看，首先，家居服務從業組織普遍規模小、管理水平低，忽視顧客體驗，大量個體從業者游擊作業，更談不上后續服務的保障。其次，服務品質缺標準，服務過程無規范、不透明，難以取得消費者信任。再次，業務推廣行為原始簡單，形象普遍較差，推廣效率也大都較低。

　　在這樣的市場環境下，地板企業就需要提升消費者的服務體驗。除了對服務品質的要求外，還要保障消費者使用服務的便利性、信任度和愉悅感。只有好的體驗，才能提高消費者的業務價值，也才能造就持續的服務關系。也唯有如此，地板企業O2O服務體系才能持續開展下去。