拒絕消費陷阱 地板行業(yè)“去偽存真”正當時

一年一度的3.15國際消費者權(quán)益日如期而至，各種消費陷阱又成為人們熱議的話題。據(jù)悉，今年3.15活動的主題是圍繞“新消費 我做主”，倡導(dǎo)理性消費、綠色消費，提升維權(quán)意識。在地板行業(yè)，消費陷阱亦時常有之，在3·15來臨之際，地板企業(yè)還需“去偽存真”。

拒絕消費陷阱 地板行業(yè)“去偽存真”正當時（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

1、賣場內(nèi)外價格不一

投訴：同一品牌相同時間段，賣場內(nèi)外折扣不一，賣場外的產(chǎn)品價格比賣場內(nèi)的價格便宜很多。

這種現(xiàn)象在家居建材市場是普遍現(xiàn)象還是個別現(xiàn)象?居然之家北四環(huán)店總經(jīng)理蘇紅梅表示，這種情況很少出現(xiàn)。如果有這種問題存在，同一階段賣場內(nèi)外同一產(chǎn)品價格有小的差異是可以理解的。因為賣場外的一些店面少了賣場的管理費，產(chǎn)品價格會低些，但是差別不會太大。如果賣場內(nèi)外價格相差太多，那么消費者就要警惕了，是不是貼牌銷售?鋪裝需要再收費嗎?售后如何進行保障等這些因素都需要考慮。

2、促銷商品退換難

投訴：不管是賣場內(nèi)還是賣場外，在促銷期間購買的地板產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，找買家退換貨條件多，比較難。

對此，地板銷售人員多表示：打折產(chǎn)品不是次品銷售，都是廠家讓利或者賣場讓利，所以消費者購買打折產(chǎn)品后，出現(xiàn)問題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產(chǎn)品質(zhì)量、使用材料、環(huán)保等問題，退換貨都是無條件的。如果是因為顏色、樣式等帶有主觀性的問題，在廠商無理由退換貨期間可以隨便退，但是過了這個期間，退換貨是比較難的。還有某些品牌樣品處理、帶有小瑕疵的產(chǎn)品低價銷售、清倉甩貨處理等情況下，一般銷售人員都會明確告訴消費者不退不換及哪些售后服務(wù)不能享受。

3、網(wǎng)購謹防低價陷阱

投訴：網(wǎng)購地板，經(jīng)常出現(xiàn)送貨到家的商品與當初下單的商品不是同一款;二是產(chǎn)品送貨、鋪裝多需另收費;三是折扣產(chǎn)品退換遇到阻礙，后期服務(wù)難保障。

家具的使用壽命長，其環(huán)保、質(zhì)量等方面都是重要的考慮因素，這些在網(wǎng)上消費很難看到。某地板品牌負責人表示，線上線下我們都在做，網(wǎng)上產(chǎn)品會標明含不含安裝費。對于地板產(chǎn)品，網(wǎng)購消費者更多不滿意的點是集中在送貨時間。而大大低于市場價或者同類產(chǎn)品的價格，消費者在購買時應(yīng)該要多留心。而且，網(wǎng)購地板產(chǎn)品是會存在圖片與實物不完全相符的情況，而且對于周邊沒有實體店的線上品牌，退貨會繁瑣許多。

4、貼牌銷售擾亂市場

投訴：購買了某大牌地板產(chǎn)品，因為不滿意聯(lián)系退貨時，卻被企業(yè)客服告知，不是他們的經(jīng)銷商所為，也不是他們工廠的產(chǎn)品。

對于市場上有沒有存在貼牌或者傍牌銷售的情況，在業(yè)界有一定知名度的地板品牌，或多或少都會遭遇過這樣的情況。貼牌銷售會給企業(yè)造成一定影響，低價、低質(zhì)的產(chǎn)品直接影響正品的聲譽，現(xiàn)在的品牌企業(yè)對這方面都在嚴打。而一旦出現(xiàn)這種情況，企業(yè)一般會進行警告、撤銷、罰款、封店等。而消費者在購買過程中，也應(yīng)注意，認準品牌的官方銷售渠道。

時至今日，“消費維權(quán)”不應(yīng)只是一個節(jié)日，而應(yīng)逐漸常態(tài)化，天天都是3.15。地板消費者當勇于維護自身權(quán)益，而地板企業(yè)也需明白，在現(xiàn)在市場中，能夠贏得消費者認可的是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。