建材市場消費維權5大難

　  在中國消費者協會將“消費和諧”確立為2007年主題之后，人們似乎感覺到一個信號，生活將步入全面和諧的階段，消費領域的不和諧因素也許能夠得到有效制約。所謂“消費和諧”，就是經營者、消費者、政府和相關部門要履行應盡的社會責任，共同努力營造一個“消費和諧”的市場環境。 

    然而，就家居建材領域消費狀況來看，不和諧的事件還是時有發生。一位經常幫助消費者打家居官司的律師這樣說：家居市場還是相對混亂，加之此行業標準滯后、不統一的情況多、消費者取證難等因素，打家居官司難度很大。 

　　維權難因素一：投訴無門 

　　有消費者曾將某家裝公司投訴到區一級消協，消協工作人員事后給消費者的答復是，家裝公司沒有問題。消費者發現，消協工作人員所使用的電話是該家裝公司的辦公電話，這種情況讓消費者對消協失去信任。 

　　對此，律師邱寶昌認為，商家與某些監管部門個別人員的確存在勾結現象，不過這只是個別現象，一旦消費者發現，可以向上一級監管部門進行投訴。另外，也不排除上述工作人員現場辦公的情況，但為了保持公信力，監管部門以及消協等社會團體的工作人員應該謹慎自己的言行。 

　　維權難因素二：標準滯后投訴無依據 

　　隨著國外材料的進入，以及國內優秀建材的不斷研發，家居建材產品的進步速度很快，然而隨著新品的不斷推出，某些仿冒產品的隨后跟進，導致了魚龍混雜的狀況。當消費者遇到問題進行投訴的時候，會遇到一種狀況是，建材產品沒有相應的國家標準可以參照，于是問題得不到妥善解決。對此，律師邱寶昌表示，在他所處理的案件當中，的確存在某些建材沒有標準可依的狀況。另外，有些國家標準明顯低于國際標準，這些不接軌的狀況也為消費者維權帶來一定難度。 

　　維權難因素三：標準不統一 

　　標準不統一讓消費者很無奈。很多消費者投訴家具廠家，空氣對比檢測后發現，家具在居室空間里擺放之后，導致了室內空氣污染超標，家具廠家應該負有責任，然而家具廠家理直氣壯地說，他們的家具有害物質含量符合家具國家標準，并能拿出檢測報告。實際上，家具標準和室內空氣質量標準各自制定，家具本身也許有害物質含量符合相應的家具標準，而事實是，由于這些家具的進入，已經導致了空氣污染超標，同時，家具檢測是局部切塊檢測，并不是整體檢測。這種情況下，消費者大多吃個啞巴虧，要么就下狠心把買回的家具切下部分去檢測，否則明明知道家具是罪魁禍首，卻沒有標準能夠支持。因此，標準之間的不統一，讓商家鉆了空子，讓消費者的生活麻煩不斷。 

　　維權難因素四：取證、鑒定難 

　　家居行業有其特殊性，涂料地板瓷磚屬于建材產品，一旦鋪貼上墻發現問題，往往存在扯皮現象。商家會說是施工問題，家裝公司會說是產品本身問題，而要找相關部門鑒定，消費者不僅要花上大把時間和精力，并且還存在取證難的情況。因此，專家提醒消費者，建材進家后的驗收工作一定要做好。另外，律師邱寶昌認為，一旦發現問題，施工現場一定要保留好，以便及時取證。 

　　維權難因素五：賣場監管差 

　　正規家居建材城往往都有一套切實有效的監管機制，以督促商家誠信經營。然而有個別建材城在處理消費者投訴時存在包庇商家的現象。曾有讀者投訴到報社說，在某知名建材城中購買的瓷磚有嚴重色差，希望退貨，投訴到建材城卻得不到妥善解決，將矛盾再次推給商家，并受到商家無理拒絕。因此，家中的工程進度嚴重拖滯。在此需要提醒您注意，買建材要到具備先行賠付服務的建材城，遇到問題能夠盡快得到解決。