渠道重構(gòu)迫在眉睫 地板實體門店需以體驗為中心

在過去，地板企業(yè)倡導(dǎo)得渠道者得天下，可隨著買方市場的逐漸形成，“得用戶者得天下”的說法也開始受到越來越多企業(yè)的認可。如今，人們生活方式和消費形態(tài)已發(fā)生變革，地板企業(yè)在快速創(chuàng)造終端競爭優(yōu)勢的同時，以消費者體驗為中心，進行渠道重構(gòu)愈發(fā)重要。未來，地板實體渠道將不斷向扁平化、縱深化發(fā)展，而地板實體門店則更注重體驗化營銷。

渠道重構(gòu)迫在眉睫 地板實體門店需以體驗為中心（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

實體渠道亟需轉(zhuǎn)型 線上線下加速融合

近年來，地板渠道發(fā)生了翻天覆地的變化，經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)階段，到移動互聯(lián)網(wǎng)全渠道的發(fā)展階段。由于終端消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接向廠家下訂單，傳統(tǒng)地板市場和經(jīng)銷商受到電商渠道的重大沖擊，而電商價格的透明度又造成了線上線下價格廝殺。如果實體渠道還僅停留在“賣產(chǎn)品”的層面上，顯然無法滿足消費者更深層次的需求。

眾所周知，線上購物能夠滿足客戶足不出戶就擁有更多的產(chǎn)品信息，并高效完成購買的服務(wù)。但便利的跨地域退換貨、上門安裝等服務(wù)則需要通過實體渠道來完成，同時還需要豐富和轉(zhuǎn)變實體渠道內(nèi)容，以更好地滿足客戶體驗化需求。因此，地板企業(yè)建設(shè)渠道不僅要發(fā)展電商，而且實現(xiàn)線上線下優(yōu)勢互補、加速融合，同時將“電商思維”深深植根于地板行業(yè)，線下線上通過加速深度融合，努力走向“雙贏”。

渠道結(jié)構(gòu)從“多層級”到“扁平化”

電商對實體渠道的影響，首先表現(xiàn)在促進行業(yè)減少中間流通環(huán)節(jié)，讓渠道日益扁平化。網(wǎng)銷渠道和手機APP屬于新型扁平化渠道，更符合越來越扁平化的市場趨勢。在一定程度上，電商對傳統(tǒng)的區(qū)域代理制度造成了巨大的沖擊，促使地板企業(yè)渠道建設(shè)不斷從“單一渠道”到“多元復(fù)合渠道”發(fā)展，而渠道結(jié)構(gòu)也遵循從“多層級”到“扁平化”的趨勢。

隨著競爭加劇、利潤攤薄及產(chǎn)品生命周期的縮短，地板行業(yè)最初的分銷渠道可控性越來越弱。目前，越來越多的地板企業(yè)建立大區(qū)域運營中心，并開設(shè)更多的直營店。在渠道扁平化的趨勢下，傳統(tǒng)經(jīng)銷商靠信息不對稱賺錢的方式的發(fā)展空間越來越小。經(jīng)銷商需要向品牌運營商轉(zhuǎn)型，或通過入股企業(yè)的方式，朝著廠商一體化發(fā)展。

實體門店進化升級 打造體驗式平臺

“接下來三五年電商核心是發(fā)展線下，把線上線下打通。線下最大的優(yōu)勢是體驗式，對品牌的最終認知不是靠‘品牌’，而是靠‘體驗’”。天貓事業(yè)部家裝以及阿里汽車事業(yè)部資深總監(jiān)王立成表示。在網(wǎng)絡(luò)化營銷的沖擊下，實體門店將不斷進行質(zhì)變和升級，“弱者消亡、強者重生”的洗牌效應(yīng)正在發(fā)生。實體渠道必須通過經(jīng)營空間和聚合受眾，實現(xiàn)從“產(chǎn)品銷售平臺”到“體驗傳播平臺”的轉(zhuǎn)變。

“體驗店主要以企業(yè)展示為主，盈利并不是其主要目的。企業(yè)想要獲得長足發(fā)展，其首要的目標(biāo)是能生存下去，從生存角度來說，銷售是首要的指標(biāo)?！币晃毁Y深業(yè)內(nèi)人士表示，銷售的提升主要是看產(chǎn)品能否滿足客戶的核心消費心理，而體驗店的出現(xiàn)正是為了迎合消費者的這種心理。

現(xiàn)如今，越來越多的地板企業(yè)開始重視終端市場的建設(shè)，并將這種體驗式的營銷模式逐漸移植到各大城市的實體店建設(shè)中。