消費(fèi)需求升級(jí) 地板市場期待個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)

隨著生活質(zhì)量的提升，80后、90后逐漸成為家居建材的主流消費(fèi)者，同時(shí)，文化水平較高的他們對(duì)地板等建材產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)也有了更高的要求。地板企業(yè)要在不同渠道、不同品類、不同品牌、不同客群的風(fēng)格基礎(chǔ)上，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求的理解力和掌控力，精耕細(xì)作，才能夠聚攏客流，贏得競爭。

消費(fèi)需求升級(jí) 地板市場期待個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

消費(fèi)需求升級(jí)帶來機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，地板行業(yè)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)品類銷售下滑，新興商品潛力有待挖掘，消費(fèi)者需求和購物行為發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)態(tài)承壓嚴(yán)重。未來，要以新思維啟動(dòng)新思路，構(gòu)建供應(yīng)新體系，打造合作新模式，共創(chuàng)共享價(jià)值鏈增值，以顧客為中心，持續(xù)提升服務(wù)能力，深化戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)者提供品質(zhì)生活解決方案，打造完美消費(fèi)生態(tài)圈，把握和引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)。

業(yè)內(nèi)人士表示，電商有電商發(fā)展的優(yōu)勢，但是如果實(shí)體店能插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀、賣場有更好的服務(wù)環(huán)境，也可以獲得更好的發(fā)展。專家預(yù)測，未來地板銷售渠道，將裂變?yōu)槿N生存狀態(tài)：要么因循守舊，喪失了市場競爭能力，最終走向倒閉;要么與合作伙伴戰(zhàn)略共生，被線上、線下渠道大鱷收購;而只有那些頂住壓力、勇于變革、找準(zhǔn)定位、自主獨(dú)立、開創(chuàng)全新經(jīng)營模式的企業(yè)，才能迎來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的春天。

市場期待個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)

隨著消費(fèi)升級(jí)，高端地板市場呈現(xiàn)增長姿態(tài)。從聚焦產(chǎn)品和服務(wù)看，地板企業(yè)需要從品類、價(jià)格段、促銷、導(dǎo)購服務(wù)、支付體驗(yàn)、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)體驗(yàn)，更好地為高端人群提供一站式的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士表示，地板生產(chǎn)制造企業(yè)就是要加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，減少無效和低端地板產(chǎn)品的供給，擴(kuò)大有效和中高端供給，增強(qiáng)供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性。生產(chǎn)制造出中高端產(chǎn)品，提升產(chǎn)品品質(zhì)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)品的品質(zhì)革命。

2016年中國地板將呈現(xiàn)“高大上”新型消費(fèi)景象，各級(jí)渠道一定要在“精耕細(xì)作”上下功夫，“本土化、社區(qū)化、會(huì)員化、多業(yè)態(tài)”將成為新的渠道時(shí)代特征。線下渠道商要順應(yīng)消費(fèi)者行為和消費(fèi)習(xí)慣的改變，實(shí)現(xiàn)從坐商向行商的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)自我革命與變革。深入社區(qū)與消費(fèi)者“零距離”，以發(fā)揮本土優(yōu)勢、人情優(yōu)勢、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)勢，把經(jīng)營顧客作為企業(yè)運(yùn)營的重中之重。

地板企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身定位，強(qiáng)化顧客溝通能力，針對(duì)區(qū)域連鎖目標(biāo)用戶，從人群特征、生活習(xí)性、消費(fèi)行為、家庭環(huán)境、購買記錄、產(chǎn)品偏好等多維度與客戶溝通，并對(duì)客戶提出符合其家庭特征的個(gè)性化解決方案。同時(shí)，在強(qiáng)化顧客溝通能力的同時(shí)，地板企業(yè)需打通其內(nèi)部用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、安裝數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)鏈，提升大數(shù)據(jù)運(yùn)營能力，更好地進(jìn)行消費(fèi)分析與消費(fèi)預(yù)測。