程序繁瑣費用高昂 竹地板維權遭遇質量鑒定難題

竹子類產品在生活中比較常見，比如竹涼席、竹菜板等，我國更是竹地板的生產大國。然而，竹子生長在終年濕潤的南方地區，在干燥的北方，竹材若不經過特殊處理或處理得不合格，鋪裝后，非常容易變形、開裂，給消費者日常生活帶來困擾。近日，記者針對消費者反映的情況對竹地板市場進行調查，了解其生產、銷售、檢測、鑒定流程，給消費者的選購提個醒。

程序繁瑣費用高昂 竹地板維權遭遇質量鑒定難題（圖片來源網絡）

地板變形 商家拒絕承認質量問題

前不久，北京消費者劉女士告訴記者，她在北京一家家居市場購買了竹地板，鋪裝后不到兩個月時間，全屋竹地板均出現變形現象。劉女士告訴記者，她對竹地板其實并不了解，最初也沒考慮購買竹地板，只是逛家居賣場時，這個竹地板品牌的銷售人員向她極力推薦，稱竹地板環保。考慮到自己比較著急入住，沒有太長時間開窗通風散味兒，就選擇了竹地板。當時，銷售人員并沒有特別提醒竹地板在北方地區可能發生開裂、變形等問題，她自己對此也沒有經驗，便聽信了銷售人員的介紹，購買下來。當發現新房的全部地板(包括客廳和兩個臥室)均出現了“瓦片狀變形”后，她趕緊把這個情況反映給廠家，尋求解決。

接到劉女士反映的情況后，該品牌的有關人士表示，廠家會派技術人員實地勘察，若屬產品質量問題將承擔賠償責任。勘察后，技術人員表示可以負責更換變形的竹地板，但前提是拆下來的地板背面不能有一點水漬，若有則表示竹地板變形是因消費者使用不當所致，廠家不負責免費更換。

對此，劉女士提出，廠家應派專業人員負責拆除已經變形的地板，在保證不再出現類似問題的前提下，按照差價更換該品牌的實木復合或強化復合地板。同時，由于室內已經擺放家具，重新鋪裝地板前需將所有家具拆開，等新地板鋪裝好，再將其重新安裝，由此產生的費用(約1000元)應由地板廠家承擔。

拆除變形的竹地板時，廠家的工作人員發現靠近劉女士家陽臺一邊的竹地板背面有水漬，便以“導致變形并非產品質量”為由拒絕免費更換其他材質地板，也拒接承擔家具的拆裝費用。

對此，劉女士感到很冤枉。她說：“整個屋子只有陽臺邊一排的地板背面有水漬，而其余地方的變形地板背面均沒有水漬，怎么就說不是質量問題?再說，這個房子剛裝修完，還沒入住，哪兒來的使用不當?”

隨后，劉女士認真研究了消費合同，發現廠家之所以千方百計推脫“產品質量問題”，是因為合同中有一條規定：若因產品質量引起損失，廠家須雙倍賠償。

程序繁瑣費用高 產品質量鑒定難

協商過程中，廠家表示，竹地板一旦打開包裝，其含水率就變了，此時出現的問題不歸廠家負責。對此說法，劉女士認為這是廠家推卸責任的借口。“如果真是這樣，那竹地板都應該帶著包裝安裝。若一款地板產品連基本的室內環境都不能適應，又怎能讓人放心使用?”

在確定責任時，廠家還表示，劉女士可以拿變形地板到檢測機構進行鑒定。然而記者了解到，如果消費者要對問題產品進行技術鑒定，不僅須經生產廠家同意，還要出具由國家質檢、工商等部門出具的介紹信，再和相關鑒定部門簽訂業務委托協議書，之后才可鑒定。鑒定費大致在3000元左右，由消費者先行墊付。面對如此繁瑣的程序和高昂費用，劉女士最終放棄鑒定，選擇由該竹地板廠家為其更換相同品牌的實木復合地板，所產生的費用雙方協商解決。

記者從檢測機構了解到，按照目前的規定，地板只有在拆封前才能拿到檢測機構進行鑒定，拆封后地板有可能因空氣溫度、濕度等環境因素變化出現開裂、起翹等情況，不能代表出廠時的質量情況。由于劉女士買的竹地板已全部拆封鋪裝過，因此檢測機構只能出具關于地板含水率、變形情況的報告，而無法就其質量是否合格出具報告。也就是說，即使劉女士花錢進行鑒定，也得不到有關產品質量是否合格的鑒定報告。