完善電商售后服務(wù)體系 地板企業(yè)需走好最后“一公里”

互聯(lián)網(wǎng)時代，電商改變了人們的消費(fèi)方式。近年來在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮的催化下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為家居建材行業(yè)的又一趨勢，電子商務(wù)也成了地板行業(yè)的第三種渠道。在巨大的經(jīng)營壓力下，借助電商優(yōu)勢平臺也成為了地板企業(yè)的必然選擇。而售后服務(wù)作為電商發(fā)展的重要一環(huán)，也將成為地板企業(yè)電子商務(wù)之路的突破口。

今年來，地板行業(yè)不僅面臨著來自上游的房地產(chǎn)的壓力，還有原材料、運(yùn)輸、人工等各項(xiàng)成本的增加，面對重重的困難和壓力，如何越過這道坎，是整個地板行業(yè)正在探索的焦點(diǎn)。而由于傳統(tǒng)經(jīng)銷模式存在種種弊端，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮的催化下，電子商務(wù)成為了地板行業(yè)的第三渠道。

完善電商售后服務(wù)體系 地板企業(yè)需走好最后“一公里”(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)爆發(fā) 為地板行業(yè)電子商務(wù)化提供動力

時代的轉(zhuǎn)變，主流消費(fèi)人群越來越年輕化，80后、90后以及更為年輕的人群勢必會主導(dǎo)整個消費(fèi)市場。而80后這一代、互聯(lián)網(wǎng)的這一代和全球化這一代，使用最多的就是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)也得到大爆發(fā)。

目前，商品從工廠到物流再到消費(fèi)者家里，已經(jīng)成為普遍的消費(fèi)趨勢。傳統(tǒng)的電商銷售模式在電子商務(wù)時代暴露出了銷售成本高、銷售周期長、產(chǎn)品銷售受到地域限制等等問題。而電子商務(wù)基于信息技術(shù)的商業(yè)關(guān)系的創(chuàng)新，不僅創(chuàng)造了新價值，對于地板企業(yè)來說，也將為企業(yè)降低經(jīng)營成本。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的接地氣的營銷方式，各地板企業(yè)投資電子商務(wù)和參與網(wǎng)上購物的勢頭將越來越明顯。

完善售后服務(wù)體系 地板企業(yè)走好電商最后一公里

對于消費(fèi)者來說，網(wǎng)購的配套服務(wù)已成為決定購買的主要因素，因此對于電商們來說售后服務(wù)更關(guān)鍵。地板電商發(fā)展寸步難行，除了傳統(tǒng)行業(yè)的限制以外，消費(fèi)者的“不買單”也成為其中的關(guān)鍵因素。由此可見，地板企業(yè)想要真正走好電商這條道路，首要問題就是完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系。

由于地板行業(yè)屬性，售后安裝服務(wù)也成為地板電商市場最后一公里。歸根結(jié)底，地板行業(yè)的售后服務(wù)分為兩個階段：物流服務(wù)和“最后一公里”“送裝返”服務(wù)。二者缺一不可，相互影響，相互制約，這是每一個家居服務(wù)從業(yè)人員都需要清楚認(rèn)知到的關(guān)鍵點(diǎn)。服務(wù)是為了更好地消費(fèi)體驗(yàn)，也是帶動家居線上銷售市場的推動力。

一方面，地板企業(yè)可建立線上線下聯(lián)動的服務(wù)機(jī)制，線上問題，線下解決，提高售后糾紛的解決效率;另一方面，在產(chǎn)品質(zhì)量、物流運(yùn)輸上做到切實(shí)地保障，減少售后糾紛發(fā)生的可能。隨著線上營銷網(wǎng)絡(luò)的逐步擴(kuò)大，如何搭建好售后服務(wù)體系已經(jīng)成了當(dāng)下許多品牌企業(yè)的共同心聲，畢竟企業(yè)的服務(wù)不止于產(chǎn)品的出售，而更在于后續(xù)的產(chǎn)品安裝、回訪及產(chǎn)品保養(yǎng)。

服務(wù)是為了更好地消費(fèi)體驗(yàn)，也是帶動地板線上銷售市場的推動力。未來地板電商市場，從商品的個性需求到性價比，到物流的快且好，再到重要的“最后一公里”，都肩負(fù)著售后服務(wù)的重要使命，三者相輔相成。只有企業(yè)在各個環(huán)節(jié)都保持強(qiáng)烈的責(zé)任意識，才能真正讓地板行業(yè)流入一股清風(fēng)，從而助推地板企業(yè)在電子商務(wù)這條路上走得更穩(wěn)當(dāng)。