3·15投訴：建材甲醛污染成焦點 賣場服務待提升

一年一度的3.15消費維權日是投訴與舉報的高峰期，有媒體征集“3·15家居曝光臺”投訴案例，以了解家居建材產(chǎn)品及服務質(zhì)量。據(jù)悉，該媒體在兩周的時間內(nèi)共接到63件投訴，而總結這些投訴發(fā)現(xiàn)，建材甲醛污染是消費者投訴的焦點，而賣場和家裝公司的服務仍有待提升。

3·15投訴：建材甲醛污染成焦點 賣場服務待提升（圖片來源網(wǎng)絡）

建材甲醛污染成投訴焦點

大面積貼壁紙，3個后仍有刺鼻的氣味，待時間長了頭暈惡心;花費6000多元鋪裝的地板，用了不到一年，有的地方變形，而且地熱供暖時，感覺地板散發(fā)刺激性氣味;花2萬多元購買的組合式板式家具，用了快兩年，仍然有很難聞的味道，在屋里待久了渾身無力……本次“3·15家居曝光臺”共接到34件建材的投訴，其中涉及最多的就是消費者認為購買的產(chǎn)品存在甲醛污染。記者總結發(fā)現(xiàn)：多數(shù)投訴消費者無法維權，原因是已裝修完畢，很難單一檢測某個產(chǎn)品是否存在污染，只能只憑感覺哪個產(chǎn)品有污染。

對此，吉林省林產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)站相關負責人表示：壁紙、木地板、板式家具的環(huán)保問題，主要集中在甲醛釋放量、產(chǎn)品穩(wěn)定性等方面。甲醛釋放量涉及人體健康，一旦超標將嚴重威脅居住者的健康，尤其家中有老人，兒童等體質(zhì)較弱的人群。造成甲醛釋放量不合格的原因一是使用的板材基材甲醛含量高，飾面材料不具有密封性或密封性差，工藝上沒有進行雙面飾面處理;二是家具進行各種形式的貼面及涂飾時所用膠粘劑中含有的甲醛。

個別賣場、家裝公司服務待提升

在某商場買的沙發(fā)、地板、家具等，所有產(chǎn)品安裝后，一個商場電話都沒接到，哪怕是一個貼心的回訪也可以;家里人都比較忙，裝修近200平方米的房子是大包給了裝修公司，未簽合同就開工了，等簽完合同、施工完畢后，這家公司完全判若兩人，態(tài)度完全兩樣，居住了一年多，一個回訪電話也沒有……本次“3·15家居曝光臺”共接到家居賣場8件、家裝公司21件投訴，主要涉及的是服務。

對此，吉林省裝修協(xié)會相關負責人表示，目前，春城幾大家居賣場已完全成型，為爭奪更多的消費者購物，大家都在拼價格，有的商場為了吸引消費者，雖然推出了各項售前、售中、售后等賣場服務條款，但有不少消費者卻抱怨，在家居賣場里，并未享受到如同他們所承諾的優(yōu)質(zhì)服務。同樣，品牌家裝公司也存在此種問題。一些家居商場銷售員、家裝設計師的業(yè)務和服務水平不過關，不熟悉產(chǎn)品、價格，甚至將產(chǎn)品的名稱、質(zhì)地甚至產(chǎn)地等張冠李戴，在一定程度上影響了消費者的消費體驗，降低了服務水平，這些服務有待改進。

隨著生活水平的提高，消費者對產(chǎn)品品質(zhì)和服務的要求越來越高，家居建材企業(yè)應自覺圍繞這兩方面提升自我，而不是被動改進，如此，才能在市場競爭中占據(jù)有利位置。