探測家居行業(yè)發(fā)展：家裝要素有效組織有何基本原則？

家裝要素有效組織是我四年來對家居電商、家裝電商以及互聯(lián)網(wǎng)泛家裝發(fā)展研究基礎上提出的一個新概念，它不但能夠讓我們從行業(yè)發(fā)展的歷史過程來認識和研究我們正在經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，而且更重要的是建立起一個貫穿行業(yè)發(fā)展歷史的理論框架，能夠讓我們更好地從行業(yè)發(fā)展演化的邏輯中，探測未來行業(yè)發(fā)展的方向。

家裝要素有效組織的基本原則

(一)

上一章節(jié)我們分析了家裝要素中產(chǎn)品要素組織形式的形成過程。因為房地產(chǎn)發(fā)展利益的強勁驅(qū)動，家居商場成為了家裝要素的主要組織者。有關傳統(tǒng)家裝要素組織形式的問題，我們暫擱一邊，這里談談家裝要素組織的基本原則。

如果我們把行業(yè)的發(fā)展看作是一場物種演化過程，那我們首先需要知道的，是這場演化的背后驅(qū)動力究竟是什么。這樣，我們才能更好地理解這個演化過程，并且能夠預測未來的發(fā)展趨勢。

如同自然界物種演化一樣，一個行業(yè)的演化發(fā)展也遵循著一定的基本規(guī)律。那么，我們行業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律又是什么呢?

(二)

2015年5月，我在一次互聯(lián)網(wǎng)家裝會議上，首次提出了對互聯(lián)網(wǎng)+的認識。這就是大家已經(jīng)熟悉了的“一個中心兩個基本點”，其中兩個基本點是互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的兩個基本目標：更好的用戶體驗和更高的運營效率。

如果我們跳出互聯(lián)網(wǎng)這個維度來審視行業(yè)的發(fā)展，就能夠發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)發(fā)展之間的關系。事實上，互聯(lián)網(wǎng)只是行業(yè)長期發(fā)展中出現(xiàn)的一個突變基因，它使得行業(yè)的發(fā)展加速且改變了原來的發(fā)展方向。這個新認識使得我們能夠?qū)斍暗幕ヂ?lián)網(wǎng)化發(fā)展放到一個歷史發(fā)展的過程中進行觀察與考量，從而使我們對互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展有進一步的認識，并且從另一個角度對“一個中心兩個基本點”的觀點進行了論證。

行業(yè)發(fā)展猶如物種進化，有著優(yōu)勝劣汰的演化過程。如何確定優(yōu)劣?從企業(yè)經(jīng)營的角度來考量，最重要的可能就是“兩個基本點”：更好的用戶體驗與更高的運營效率。企業(yè)的市場競爭中，誰能夠向用戶提供更好的產(chǎn)品體驗和服務體驗，誰就能夠贏得用戶，從而能夠持續(xù)地成長。同樣，如果企業(yè)能夠在同等的用戶體驗的條件下獲得更高的運營效率，則也能夠在市場競爭中獲勝。

因此，我們在論述互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展時總結(jié)的“一個中心兩個基本點”中的“兩個基本點”，也就成為行業(yè)發(fā)展演化中優(yōu)勝劣汰的基本原則，”更好的用戶體驗和更高的運營效率“也就成為我們分析行業(yè)發(fā)展的兩個最基本的維度：行業(yè)的發(fā)展演化是通過個體企業(yè)不斷的優(yōu)化用戶體驗和運營效率的努力來實現(xiàn)的。

這樣的分析方法，不但使我們進一步認識互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展在整個行業(yè)發(fā)展歷史中的地位和作用，同時也給我們一個很好的角度來分析行業(yè)發(fā)展中存在的問題和解決方法。

也就是說，我們必須按照“更好的用戶體驗和更高的運營效率”這兩個基本原則，來組織各種家裝要素。

(三)

回過頭來談談互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的“一個中心兩個基本點”。其中“一個中心”是理解互聯(lián)網(wǎng)的中心功能 -- 信息互動，“兩個基本點”則是互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的兩個基本目標 -- 更好的用戶體驗和更高的運營效率。

首先，從歷史發(fā)展的角度看，我們目前所經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展只是行業(yè)歷史發(fā)展中的一個小小的插曲。用物種演化的觀點來分析，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化不是完全不同的一個新物種，而是傳統(tǒng)去也物種進化中植入的一個新的基因。理解這一點非常重要。因企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的最大障礙，其實就是把互聯(lián)網(wǎng)當作了一個新的物種，進而將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)看作是兩個互不相容的對立方。持有這種觀點的人對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的理解就是在企業(yè)之外再造一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。現(xiàn)在我們知道這種觀點實際上是阻礙企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展最大的因素：多少企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展就栽在要重新打造一個“電商”上!

其次，在“更好的用戶體驗”和“更高的運營效率”之外，有人還提議增加第三個維度：更低的運營成本。但是我們認為這個“成本”維度卻不能獨立存在，它應該包含在用戶體驗或運營效率之中。一方面是我們不能獨立地談成本，比如說降低生產(chǎn)成本或降低服務成本等等，這樣無條件地降低成本顯然是不正確的;另一方面，也恰好說明我們所言的“更好的用戶體驗”和“更高的運營效率”是建立在適當?shù)某杀净A之上，而不是不計成本地提高用戶體驗或運營效率。

最后，我們通過將互聯(lián)網(wǎng)化中的“兩個基本點”轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)發(fā)展進化的兩個基本原則，一方面將當前我們所經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展與整個行業(yè)的發(fā)展歷史融為一體，另一方面也能夠通過行業(yè)發(fā)展演化的歷史，來更好地認識當前的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展。

(四)

我們用行業(yè)發(fā)展演化的兩個基本原則來解讀互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的本質(zhì)。

假定沒有互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，原本我們行業(yè)的發(fā)展還在沿著傳統(tǒng)的發(fā)展軌跡演化。從前面的分析我們知道，這是一個以家居商場為核心的家裝要素的組織形式。(具體關于家居商場組織家裝要素的問題，我們將在下一章節(jié)中詳細分析。)

然而出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)，出現(xiàn)了通過互聯(lián)網(wǎng)而實現(xiàn)的信息互動。于是，開始有人通過互聯(lián)網(wǎng)來宣傳和銷售產(chǎn)品，這就是我們所謂的電商。也有人通過互聯(lián)網(wǎng)來聯(lián)合家裝消費者與商家談判價格，這就是最早的建材團購。

初期電商存在的合理性，是建立在“更好的用戶體驗”的基礎上。我們往往狹隘地把用戶體驗局限與消費者對購物場景的體驗需求，其實用戶體驗是多樣化的，它是由消費者的需求價值結(jié)構(gòu)所決定的。電商初期的“用戶體驗”，應該更多的是對家居產(chǎn)品價格的需求上。這也決定了我國電商發(fā)展的一個基本特性 -- 價廉。

換句話說，電商發(fā)展在相當程度上是高舉消費者對低價格的體驗需求而發(fā)展起來的。

當電商發(fā)展到一定的階段，我們就可以看到電商銷售規(guī)模效應而帶來的運營效率的提高。當然這只是“運營效率”提高的一個方面。有關”更高的運營效率“的實現(xiàn)，可能在互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展中更加明顯，這是通過信息互動而實現(xiàn)的更加有效的口碑傳播和工地施工管理等。我們將在今后的文章中做詳細分析說明。

隨著電商的壯大，我們看到了兩大對立的陣營 -- 電商與傳統(tǒng)。這是傳統(tǒng)企業(yè)因為電商發(fā)展來勢兇猛一時慌了手腳，可以說是饑不擇食地開始發(fā)展電商，就是做一個與自己傳統(tǒng)業(yè)務相對立的運營機制。這個現(xiàn)在看來有著明顯錯誤的行動，卻在很長時期內(nèi)一直成為傳統(tǒng)企業(yè)電商發(fā)展的主導戰(zhàn)略，甚至至今還有很多企業(yè)在這樣做。

然而一些優(yōu)秀的企業(yè)開始看到這種戰(zhàn)略的錯誤性，開始尋求線上線下的融合，即將電商的基因，融入到企業(yè)的運營機制中，而不是在傳統(tǒng)運營機制之外再造一個電商運營機制。這就是我從2012年底開始就呼吁的線上線下一體化。我有關傳統(tǒng)企業(yè)電商發(fā)展的”四項基本原則“，也是為了向傳統(tǒng)企業(yè)呼吁必須通過企業(yè)的組織變革，將電商的基因融入到企業(yè)的核心業(yè)務中來。

重溫一下傳統(tǒng)企業(yè)電商發(fā)展的四項基本原則：一個根本目的：增強企業(yè)的核心競爭力;一項核心業(yè)務：企業(yè)傳統(tǒng)的線下業(yè)務;一場組織變革：線上線下一體化;一場持久戰(zhàn)爭：企業(yè)融入新基因的演化過程。

于是，出現(xiàn)了融入新的電商基因的傳統(tǒng)企業(yè)，此時這些企業(yè)已經(jīng)進化成新的企業(yè)物種。同時，那些從線上發(fā)展壯大起來的電商企業(yè)，也開始融入線下運營的基因。逐漸地，單獨的電商或互聯(lián)網(wǎng)因素不再是一個能夠區(qū)分企業(yè)種類的維度，企業(yè)整體上也就在一個”更好的用戶體驗“和”更高的運營效率“的高度進行新一輪的競爭。

當然，一些企業(yè)不止是關注企業(yè)自己的用戶體驗和運營效率，而是試圖通過改變整個行業(yè)的用戶體驗與運營效率而獲得企業(yè)在市場競爭中的競爭地位。隨著這些企業(yè)的發(fā)展進化，整個行業(yè)也在改變著家裝要素的組織形式。

(作者：唐人)