實木地?zé)岬匕謇渌伎迹阂?guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化何時到來?

這幾年，實木地?zé)岬匕宓摹白呒t”為增長緩慢的地板行業(yè)帶來了新的活力。據(jù)統(tǒng)計，僅2016年，實木地?zé)岬匕瀹a(chǎn)銷量高達(dá)500萬方;并且每年其產(chǎn)銷增長幅度都超25%，是整個地板行業(yè)平均發(fā)展速度的5.7倍，市場上有80%的地板品牌，都已推出實木地?zé)岬匕瀹a(chǎn)品。

然而在蓬勃發(fā)展的現(xiàn)象之下，行業(yè)不缺的是共同的看好，更需要的，卻是植根于產(chǎn)品、放置于市場環(huán)境下的冷思考，需要的是作為市場基礎(chǔ)的消費(fèi)者對這一品類的強(qiáng)大信心。從品類發(fā)展的規(guī)律來看，作為一個新興市場，實木地?zé)岬匕暹€遠(yuǎn)未到規(guī)范化的程度。中國木材流通協(xié)會專家組長王軍就曾表示，在實木地?zé)岬匕瀹?dāng)前的發(fā)展階段，企業(yè)在地板生產(chǎn)、安裝和售后服務(wù)方面還有很大的提升空間，也就是要在行業(yè)的規(guī)范化上共同努力。那么，實木地?zé)岬匕宓耐苿诱咴撘绾闻Γ拍茏屵@一品類的發(fā)展走向規(guī)范化呢?

思考之一：不是所有的地板都能叫“地?zé)岬匕濉?/strong>

如今在家居賣場一圈逛下來，通常會發(fā)現(xiàn)在地板產(chǎn)品銷售區(qū)域，幾乎每家店面都有“可供地暖使用”的地板，但對于詳細(xì)使用情況，銷售人員的說法卻并不一致，難以讓人信服。由于消費(fèi)者對這一品類的信息知之甚少，對于什么樣的地板才是適合地?zé)岘h(huán)境的，很難自主辨別。在某些門店銷售人員的宣傳誤導(dǎo)下，很容易購買到不合規(guī)定的“地?zé)岬匕濉保罱K的結(jié)果是擾亂消費(fèi)者的認(rèn)知，讓消費(fèi)者對這一品類失去信任。

相較于普通實木地板，實木地?zé)岬匕逶谀痉N、工藝上的要求都要高得多。為了提高實木地板在地?zé)岘h(huán)境下的穩(wěn)定性，很多企業(yè)會進(jìn)行刻苦攻關(guān)，取得“獨(dú)門秘笈”。比如天格實木地?zé)岬匕逶谡邕x木材時，會選用全球百年以上、密度均勻、材質(zhì)穩(wěn)定的珍稀樹種;以虎口榫技術(shù)保證地板連接的穩(wěn)定，以六面全防涂飾工藝防止水分滲透。聯(lián)豐地?zé)岬匕鍙臄?shù)百種實木原材中篩選出具有地?zé)崮秃蛐缘恼滟F原木，坯板內(nèi)部經(jīng)過了211℃重度熱解處理。從柏爾、久盛、燕泥等企業(yè)的外部宣傳資料上，也能詳細(xì)看到實木地?zé)岬匕逄厥獾倪x材、工藝和生產(chǎn)流程。而一些企業(yè)在木種、工藝上不做研究，隨意為普通地板打上標(biāo)簽的做法，顯然嚴(yán)重混淆了概念，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

思考之二：生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化如何形成?

眾所周知，地板生產(chǎn)過程中的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理至關(guān)重要，它決定著企業(yè)的制造效率、制造品質(zhì)和成本控制。對于品質(zhì)要求更高的實木地?zé)岬匕鍋碚f更加如此。當(dāng)前對于實木地?zé)岬匕宓纳a(chǎn)還沒有統(tǒng)一的規(guī)范生產(chǎn)流程，市場魚龍混雜，不乏企業(yè)為了追求利潤最大化而盲目降低成本，缺乏規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)化操作的意識。這種做法不僅嚴(yán)重地擾亂了市場的秩序，拉低了實木地?zé)岬匕迤奉惖恼w水平，還連帶傷害了正規(guī)品牌的信譽(yù)。

企業(yè)如何提高自身的規(guī)范化生產(chǎn)水平?最直接的辦法便是對標(biāo)先進(jìn)企業(yè)，學(xué)習(xí)借鑒典型企業(yè)的管理精神。在業(yè)內(nèi)，天格、柏爾等企業(yè)的規(guī)范化是走在行業(yè)前列的，值得企業(yè)借鑒，這也來源于其對先進(jìn)管理經(jīng)驗的消化和吸收。如天格在制造過程中持續(xù)推行“5S管理”、“T5321”、“365改善”等管理模式，注重細(xì)節(jié)管理的態(tài)度，便是來源于日本的精益管理哲學(xué)。天格每年會派員工赴日本培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工時時管理整頓，每天改善一點點的習(xí)慣。正是由于在規(guī)范化管理上沉淀了深厚功力，這些品牌才能在實木地?zé)岬匕逍袠I(yè)實現(xiàn)品牌高度快速攀升。因此，要提高全行業(yè)的制造水準(zhǔn)，只有企業(yè)都具備這樣規(guī)范化管理的意識，共同在標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)上付出努力。

思考之三：安裝服務(wù)的規(guī)范化如何提高?

地板行業(yè)的“三分地板，七分安裝”是受到公認(rèn)的，在實木地?zé)岬匕迳系捏w現(xiàn)更為強(qiáng)烈。實木地?zé)岬匕迨羌夹g(shù)與服務(wù)都密集的品類，安裝的好壞決定了用戶的體驗。目前，大多數(shù)企業(yè)對于實木地?zé)岬匕宓奶剿骷性诋a(chǎn)品本身的技術(shù)和工藝上，對規(guī)范化安裝尚未形成足夠重視。這對于整個行業(yè)的規(guī)范化，以及消費(fèi)者對這一品類的體驗是不利的。

讓人鼓舞的是，一些走在前列的企業(yè)，也開始了對于規(guī)范安裝的探索。2016年上海《香格里拉宣言》的發(fā)布可以視作實木地?zé)岬匕逍袠I(yè)規(guī)范化之路的大事件。此次活動為在實木地?zé)岬匕逍袠I(yè)內(nèi)推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和規(guī)范配件、輔料的使用而呼吁，反映了實木地?zé)岬匕逍袠I(yè)參與者對標(biāo)準(zhǔn)化的急切要求。此次活動的主要組織者——天格實木地?zé)岬匕灞旧砭褪且?guī)范安裝的實踐者。其探索出的“匠心服務(wù)”體系，為培養(yǎng)實木地?zé)岬匕鍖I(yè)服務(wù)人才而開設(shè)的“匠心學(xué)院”，是行業(yè)中的經(jīng)典案例，值得企業(yè)借鑒。目前，在行業(yè)規(guī)范化安裝上，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為最重要的是具備完善安裝體系，擁有高素質(zhì)專業(yè)安裝人才，這將是接下來全行業(yè)的努力方向。

結(jié)語：于地板行業(yè)，實木地?zé)岬匕逯d起如山重水復(fù)處見明路，柳暗花明時獲新生。新生不易，成長更不易。市場的健康穩(wěn)定發(fā)展，一方面亟待統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺，早日建立成熟的監(jiān)管體系;另一方面，雄心勃勃的企業(yè)更需要以“要么不做，要么做好”的心態(tài)來加強(qiáng)自律，以優(yōu)秀企業(yè)為標(biāo)桿，提高生產(chǎn)與服務(wù)水平，共同推動行業(yè)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。