地板談創(chuàng)新，為什么總是他？|天格成創(chuàng)新聯(lián)盟首站

日前中華地板網(wǎng)“創(chuàng)新聯(lián)盟”項(xiàng)目組，圓滿結(jié)束了在首站天格實(shí)木地?zé)岬匕宓奶綇S報(bào)導(dǎo)，為行業(yè)、為讀者深度挖掘了實(shí)木地?zé)岬匕灏l(fā)明者——天格的創(chuàng)新源動(dòng)力和品質(zhì)秘訣。

天格實(shí)木地?zé)岬匕宄芍腥A地板網(wǎng)創(chuàng)新聯(lián)盟首站

作為地板行業(yè)權(quán)威門戶，中華地板網(wǎng)“創(chuàng)新聯(lián)盟”旨在為行業(yè)樹立創(chuàng)新榜樣，為用戶推薦高品質(zhì)品牌，而將項(xiàng)目首站選在天格，不僅因?yàn)樘旄癜l(fā)明了實(shí)木地?zé)岬匕暹@一21世紀(jì)以來(lái)中國(guó)原創(chuàng)的地板品類，更在于企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)層面都有獨(dú)到之處，是一個(gè)全方位創(chuàng)新、值得整個(gè)地板行業(yè)學(xué)習(xí)的范例品牌。所以在此之前，無(wú)論是借鑒學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)參觀團(tuán)、探訪產(chǎn)品健康穩(wěn)定品質(zhì)的地暖考察團(tuán)、還是深挖企業(yè)強(qiáng)大制造實(shí)力的媒體探廠團(tuán)，都將天格作為重點(diǎn)研究對(duì)象，其原因就是：天格的創(chuàng)新能力是一個(gè)“從產(chǎn)品到服務(wù)、從營(yíng)銷到品牌、從管理到培訓(xùn)”的全方位體系。

創(chuàng)新聯(lián)盟項(xiàng)目組對(duì)天格生產(chǎn)制造團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深入訪談，發(fā)掘背后眾多創(chuàng)新故事

消費(fèi)體驗(yàn)的創(chuàng)新：從產(chǎn)品到服務(wù)

產(chǎn)品是制造型企業(yè)永遠(yuǎn)的核心，而創(chuàng)新則是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力。沒(méi)有好的產(chǎn)品，沒(méi)有持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新力，一個(gè)品牌的渠道再好、營(yíng)銷再出色都只會(huì)是空中樓閣，不可能持久。而天格實(shí)木地?zé)岬匕澹褪堑匕逍袠I(yè)創(chuàng)新品牌的代名詞。2002年，天格發(fā)明了實(shí)木地?zé)岬匕迤奉悺拇耍嘏h(huán)境有了專用的實(shí)木地板，滿足了地暖用戶期望地材具有“穩(wěn)定、健康、舒適、耐用、易打理”等所有需求。此后，天格推出《純實(shí)木地?zé)岬匕逑到y(tǒng)解決方案》、發(fā)明30+行業(yè)/國(guó)際專利、領(lǐng)銜參與《實(shí)木地?zé)岬匕鍑?guó)家標(biāo)準(zhǔn)》起草、與堅(jiān)弗涂料共同研發(fā)實(shí)木地?zé)岬匕鍖Ｓ猛苛系龋际亲阋愿淖兿M(fèi)體驗(yàn)的重大創(chuàng)新。

2002年，天格發(fā)明實(shí)木地?zé)岬匕迤奉悾_(kāi)啟一個(gè)全新時(shí)代

天格匠心服務(wù)體系的打造，為用戶提供了不同以往的體驗(yàn)價(jià)值

“三分地板，七分安裝”，服務(wù)內(nèi)容的好壞是消費(fèi)者體驗(yàn)的重要一環(huán)，15年來(lái)，秉承工匠精神的天格不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上不斷迭代，在服務(wù)上的創(chuàng)新也同樣值得行業(yè)學(xué)習(xí)。當(dāng)實(shí)木地?zé)岬匕寮夹g(shù)和功能逐漸趨于完善時(shí)，天格開(kāi)始通過(guò)持續(xù)不斷的改善，形成了一套具備“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、定制化”特征的匠心服務(wù)體系，為消費(fèi)升級(jí)背景下的用戶提供不同以往的體驗(yàn)價(jià)值。這套體系涵蓋了售前、售中、售后的整個(gè)服務(wù)流程，包括安裝設(shè)備、輔料配件的硬件建設(shè)，也包括專屬鋪裝設(shè)計(jì)、安裝保養(yǎng)規(guī)范等軟件建設(shè)，同時(shí)杜絕了跨品類安裝服務(wù)人員的混用，打造出一支專屬于天格、專屬于實(shí)木地?zé)岬匕逵脩舻墓こ處焾F(tuán)隊(duì)。

用戶認(rèn)知的創(chuàng)新：從營(yíng)銷到品牌

在營(yíng)銷層面，天格也不乏創(chuàng)新成果，而這些成果往往也都是為用戶所服務(wù)的。首先在終端形象上，2015年天格開(kāi)始啟動(dòng)3.0終端，打造全新的高端體驗(yàn)式購(gòu)物環(huán)境，成為地板行業(yè)的形象標(biāo)桿;在產(chǎn)品銷售上，天格又率行業(yè)之先，全面實(shí)行風(fēng)格化分類，產(chǎn)品風(fēng)格與家裝風(fēng)格真正無(wú)縫對(duì)接，標(biāo)志著從原先買木材的低端銷售轉(zhuǎn)化家裝風(fēng)格的提供者，讓實(shí)木地板回歸高端價(jià)值。同時(shí)，天格還引入“所想即所有、所見(jiàn)即所得”的即時(shí)體驗(yàn)系統(tǒng)，精準(zhǔn)導(dǎo)入業(yè)主戶型，并結(jié)合其設(shè)計(jì)風(fēng)格需求，為用戶量房配適產(chǎn)品，真正做到了“定制、個(gè)性、準(zhǔn)確、迅速”，讓地面家裝風(fēng)格搭配成為一種愉悅享受。這種全新的方式，以為消費(fèi)者尋找到最適合的產(chǎn)品為目標(biāo)，而不是追求利潤(rùn)最大化，再一次定義實(shí)木地?zé)岬匕弩w驗(yàn)式消費(fèi)新模式。

天格率行業(yè)之先進(jìn)行風(fēng)格化分類，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品風(fēng)格與家裝風(fēng)格真正無(wú)縫對(duì)接

通過(guò)《夢(mèng)想改造家》節(jié)目的實(shí)景呈現(xiàn)，天格實(shí)木地?zé)岬匕迤奉愵I(lǐng)軍者地位深入人心

做品牌最大的創(chuàng)新就是發(fā)明一個(gè)全新的品類，為其打造一個(gè)具有本質(zhì)差異化的標(biāo)志性品牌，從而在消費(fèi)者心目中樹立獨(dú)一無(wú)二的品牌定位。而這一切，天格都做到了。2002年天格發(fā)明實(shí)木地?zé)岬匕迤奉惡螅粩嗑劢梗_(kāi)創(chuàng)地板行業(yè)專業(yè)化品牌的先河。正是由于這種開(kāi)創(chuàng)作用，如今大多數(shù)地暖用戶都已將天格與實(shí)木地?zé)岬匕暹M(jìn)行關(guān)聯(lián)等同。如今，通過(guò)央視、央廣、高鐵、省級(jí)廣播等權(quán)威媒體的發(fā)聲，通過(guò)《夢(mèng)想改造家》等節(jié)目的實(shí)景呈現(xiàn)，天格實(shí)木地?zé)岬匕宓膶I(yè)品牌形象、品類領(lǐng)軍者地位日漸深入人心。這是品類發(fā)明者的特權(quán)，也是做品牌的最高境界。

內(nèi)生動(dòng)力的創(chuàng)新：從管理到培訓(xùn)

為確保所有出廠的產(chǎn)品均有可核查、可評(píng)價(jià)、可追溯的高品質(zhì)，天格建立了一整套品質(zhì)管理規(guī)范。在天格的制造基地，從原材料進(jìn)廠到成品出庫(kù)，都有精細(xì)的品質(zhì)管理制度進(jìn)行約束。從2012年開(kāi)始，天格在制度建設(shè)上開(kāi)始全面參照、追趕先進(jìn)工業(yè)國(guó)家的優(yōu)秀制造企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了管理水平和國(guó)際接軌。近幾年，天格每年都會(huì)委派各級(jí)生產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)赴日本、臺(tái)灣省等地學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)消化、改善，最終創(chuàng)新為適合實(shí)木地?zé)岬匕逍袠I(yè)、適合天格企業(yè)現(xiàn)狀的管理模式。目前，天格已形成一套以“T5321”、“5S”管理為核心的，行之有效的創(chuàng)新管理體系。因此，天格也成為地板行業(yè)組團(tuán)參觀學(xué)習(xí)的目的地，每年都會(huì)接待大量同行來(lái)訪。

天格的創(chuàng)新管理體系，已經(jīng)成為地板行業(yè)的標(biāo)桿

天格已建立起一整套覆蓋全企業(yè)、全國(guó)專賣店所有天格員工的完整培訓(xùn)體系，圖為南潯教官團(tuán)隊(duì)合影

在對(duì)人才的培訓(xùn)上，天格也同樣富有創(chuàng)新精神。目前，以匠心學(xué)院為核心，以職能分類培訓(xùn)為輔助，以員工專業(yè)進(jìn)修為補(bǔ)充，天格建立起一整套覆蓋全企業(yè)、全國(guó)專賣店所有天格員工的完整培訓(xùn)體系。特別是天格匠心學(xué)院的成立，作為學(xué)期化、準(zhǔn)全日制的行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，天格匠心學(xué)院至今已招收、培訓(xùn)了近百名專業(yè)技術(shù)人員，不僅為天格自身提供了大量專業(yè)安裝服務(wù)人員，更為行業(yè)引入新鮮血液，拉升了實(shí)木地?zé)岬匕逍袠I(yè)安裝服務(wù)的水平。這種創(chuàng)新型的職業(yè)化培訓(xùn)模式，在行業(yè)屬于首創(chuàng)。

相關(guān)閱讀：

直播丨地板創(chuàng)新聯(lián)盟正式啟航 首站在天格

直播丨地板創(chuàng)新聯(lián)盟之天格續(xù)：練市生產(chǎn)基地行

直播丨地板創(chuàng)新聯(lián)盟：天格第三日之軍訓(xùn)篇

直播丨地板創(chuàng)新聯(lián)盟：天格第四日之匠心學(xué)院