消費者兩年討要說法，豐盛地板與客戶打“拉鋸戰(zhàn)”

    2003年7月，家住金陵名人居的曹先生購買了價值三萬多元的豐盛牌實木地板，鋪裝后不久就出現(xiàn)了瓦片狀起拱的現(xiàn)象。在接下來的兩年里，他為了地板傷透了神，結(jié)果問題仍然沒有解決。近期，建鄴區(qū)消費者協(xié)會接到多起關(guān)于地板的投訴，因為有時責(zé)任難以區(qū)分或者拖延時間太長，調(diào)解往往陷入僵局。 

    投訴人曹先生說，當(dāng)初買地板時就怕有麻煩才選了品牌的，沒想到到頭來麻煩纏了他兩年。地板鋪設(shè)結(jié)束僅半個月就出現(xiàn)瓦片狀起拱，面積之大已經(jīng)影響了美觀和正常的生活。為了討一個說法，他從一開始就找到經(jīng)銷商，但經(jīng)銷商上門查看后表示再觀察觀察。這一觀察就是幾個月，結(jié)果得到的卻是經(jīng)銷商一句“使用不當(dāng)，概不負(fù)責(zé)”的話，認(rèn)為曹先生家在打掃地板衛(wèi)生時有水滲入導(dǎo)致地板膨脹變形。 

    對于經(jīng)銷商這樣的說法，曹先生當(dāng)然不能接受，為此他開始奔波。首先找到裝飾城方面，希望給個說法，但裝飾城協(xié)調(diào)了幾個月都沒有協(xié)調(diào)好。后來又找到消協(xié)，經(jīng)銷商還是咬定自己沒有責(zé)任。這樣一來，一年多的時間過去了，問題沒有一點進展。無奈之下，曹先生花了六千多元對地板做了綜合檢測，準(zhǔn)備來個了斷。但檢測報告出來后他又傻眼了，上面說：地板瓦片狀是因為地板大面積吸收外界水分，起拱是因為鋪裝時地板與墻體之間沒有留出足夠的伸縮縫。這就意味著曹先生和經(jīng)銷商都有責(zé)任，問題的解決又一次遇到困難。 

    “我們已經(jīng)向出這份報告的質(zhì)檢部門送去了申訴材料。”記者在采訪豐盛地板經(jīng)銷方一位負(fù)責(zé)處理此事的王經(jīng)理時，他首先講到了這一句話。他說，地板確實是他們鋪設(shè)的，但完全符合鋪設(shè)要求不存在伸縮縫不足的問題，檢測報告有問題，地板出現(xiàn)這樣的問題主要是消費者使用不當(dāng)造成的。當(dāng)初他們有處理意見，但消費者不愿意，現(xiàn)在這個檢測報告也站不住腳。 

    建鄴區(qū)消費者協(xié)會秘書長洪海燕表示，和曹先生有類似經(jīng)歷的消費者并不在少數(shù)，由于對地板的相關(guān)知識不熟悉，因此維權(quán)往往陷入困境。同時，部分商家則利用消費者不熟悉相關(guān)知識，在售后服務(wù)上就推來推去。此外，居高不下的檢測費用也成為消費者維權(quán)的一大難題，一旦經(jīng)營者不肯配合，消費者只能通過司法途徑解決糾紛，成本高昂。