買了帶釘孔舊地板暗中錄像取證據 消費者智斗商家獲賠

日前，四方區法院一審判決，被告青島四方某家裝超市在向原告提供的商品中部分存在摻雜、摻假，構 
成對消費者的欺詐，故判決被告退還原告全額價款16311.6元，并雙倍賠償。同時，賠償消費者經濟損失1156元，并依法承擔案件受理費。 

    遭遇舊地板 

    2003年10月12日，范女士到青島市四方區重慶南路的被告處購買了46箱（規格為：760×120×18）安達牌實木地板，共計價款：16311.60元。 

    貨送到家中后，范女士卻發現商家送來的地板中有6箱地板存在帶有石膏水泥殘跡、地板漆面劃傷等現象，部分地板竟然還帶有釘子眼兒，明顯是他人用過的舊地板。另有6箱地板則存在裂紋、漆面嚴重劃傷、色號不同等現象。 

    售貨員李某趕到現場確認后承諾，馬上用新貨將舊貨和有瑕疵的貨進行調換。但是，在調換過程中，范女士發現，售貨員出示可供調換的地板仍是一些帶有傷殘的舊地板。在范女士的一再質詢下，售貨員才道出了事情的真相。原來，范女士所購地板的生產廠家已停止生產此規格地板，而商場內也沒有存貨，眼見約定期限已到，他們暗＊＊顧客退回商場沒有經過檢驗的舊地板摻雜其中。因無貨可供調換，原告家裝工程中途停工。 

    與商家較量 

    事發初期，被告售后服務部經理路女士在認可上述事實的基礎上，答應三天之內用同品牌的新型號地板為原告進行調換，并負責派人安裝，同時作出了書面承諾。 

    但是此后被告卻以種種借口拒絕兌現承諾，范女士暗中生智，在前往被告處協商過程中，暗中錄像。錄像中，被告售貨員承認了摻雜、使假的事實。在商家拒絕解決問題、家裝工程中途停工的情況下，范女士于2003年12月22日將商家告上了法庭。青島市四方區人民法院認定，原告提交的視聽資料證明：被告向原告提供的地板中部分存在摻雜、摻假，違反了民事活動中的誠實信用原則，已構成對消費者的欺詐.