家裝陷阱曝光后 家居市場呼吁先行賠付

3.15即將來臨，為全面了解消費(fèi)者購買行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，記者于近日走訪了長沙市內(nèi)各大家居賣場，對行業(yè)情況進(jìn)行了暗訪調(diào)查。

結(jié)果顯明，維權(quán)消費(fèi)者的投訴主要集中在以次充好、送貨不及時或定金難退以及建材商跑路等問題上。接下來我們將帶您盤點(diǎn)這些案例，揭露這些家裝陷阱是怎么一步步誘導(dǎo)消費(fèi)者，讓您明白如何避免掉進(jìn)這些“坑“。

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陷阱一

家住開福區(qū)的田小姐告訴記者：“我老公購買了一個三門柜，并安排三天后上門安裝。安裝師傅打開包裝后，我就發(fā)現(xiàn)柜門有嚴(yán)重的掉漆和破損現(xiàn)象，我當(dāng)即就和師傅溝通，要求停止安裝。安裝師傅表示自己只是負(fù)責(zé)安裝，相關(guān)的質(zhì)量問題需要和商家溝通。我打電話和商家聯(lián)系后，對方表示需要先安裝好后才能就質(zhì)量問題繼續(xù)溝通。”無奈的田小姐只好讓師傅先安裝了柜子。

陷阱二

業(yè)主楊先生最近比較煩，因為他在長沙某建材市場預(yù)定的橡木地板，安裝時楊先生發(fā)現(xiàn)木地板紋理模糊，線條呆板雜亂，油漆后紋理都不清晰，和他在建材市場看到的根本不一樣，他懷疑賣家用廉價的橡膠木冒充橡木。他找到店家，對方強(qiáng)調(diào)是絕對是優(yōu)等橡木地板，楊先生驗收時是確認(rèn)過的，楊先生沒法駁斥，只能吃了這個悶虧。

陷阱三

張大爺最近因為新家裝修的事苦惱不堪。去年十月份，他在某賣場打折促銷時購買了一套餐桌，等了兩個月之后，送來的配套椅子高矮不一，餐桌也掉漆。張大爺多次聯(lián)系賣場要退還定金，然而對方以合同上并未明確規(guī)定違約的細(xì)則為由，直接將他擋了回去。對于這樣的結(jié)果，張大爺是一肚子苦水，卻不知道該怎樣討回公道。

陷阱四

閆女士告訴記者，她在某零散家居12月份的時候定制了一套沙發(fā)，當(dāng)時也是交付的全款，繳款的時候家具商承諾隨時可以送貨上門。到年底閆女士家里裝修都差不多了，聯(lián)系當(dāng)時的營業(yè)員要求送貨，但是一直聯(lián)系不上，到家居城一看，店里已經(jīng)沒有人了。

陷阱五

沈小姐年前參與了一場家居團(tuán)購會，在現(xiàn)場訂下了一套裝飾柜，然而，交了訂金之后，她才被告知，貨品必須自提，而且不能當(dāng)場提走，需要等到下一周再憑單據(jù)提貨，并且不提供安裝。沈小姐無奈之下計算了一下送貨和安裝費(fèi)用，加起來“根本沒比賣場便宜”。

陷阱六

何先生2018年上半年在某天貓商城購買了一款“真皮”沙發(fā)，客服承諾質(zhì)保三年。李先生于2018年3月份的時候開始使用，到12月份沙發(fā)表面就開始撕裂，何先生拿到專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測，發(fā)現(xiàn)根本不是真皮。李先生多次聯(lián)系天貓賣家，但售后一直以各種理由推脫，至今仍不予解決。

家具建材屬于高單值產(chǎn)品，消費(fèi)者在選購的時候應(yīng)該更為慎重的選擇購買渠道。

記者采訪到的這些案列中，大多數(shù)維權(quán)的消費(fèi)者都是因為貪圖價格便宜而選擇了不正規(guī)的家居賣場，這些賣場往往對家居品牌、質(zhì)量、售后服務(wù)的把控并不嚴(yán)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購買了假貨次品后想要尋求售后更是難上加難。

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因此，消費(fèi)者購買家居建材產(chǎn)品時，應(yīng)選擇有“先行賠付”保障的品牌賣場，一旦出現(xiàn)糾紛，可通過家居建材賣場的“先行賠付”來保障自身權(quán)益。而在家居賣場林立的市場環(huán)境中，居然之家的“先行賠付”服務(wù)理念在消費(fèi)者心中扎下了根基，居然之家在建材家居行業(yè)內(nèi)率先提出了“先行賠付”的承諾：居然之家對市場內(nèi)商家的經(jīng)營活動承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)消費(fèi)者在居然的消費(fèi)出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題時，消費(fèi)者不用找商戶，只要有居然之家的銷售合同，就可由居然之家先行賠付。

買到稱心的家居建材是消費(fèi)者最基本的要求，因買到假貨得到賠償也是順理成章的事。期待更多家居流通平臺依法履行職責(zé)，拿出更多“先行賠付”之類的擔(dān)當(dāng)，積極打擊不良商家，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促使家居建材環(huán)境不斷得到凈化。