熱訊|霍尊 品冠 顧家家居攜手開啟服務(wù)升級新篇章

2019年3月10日，由顧家家居發(fā)起的“顧家床墊跨越2000店感恩盛典”、“第七屆家居修養(yǎng)節(jié)暨顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)發(fā)布會”活動在安徽合肥、河南鄭州同步舉行，著名歌手霍尊、品冠親臨盛典現(xiàn)場，與眾多顧家用戶及行業(yè)主流媒體現(xiàn)場共同見證著顧家的新跨越及顧家品牌服務(wù)升級的新篇章。

安徽合肥盛典現(xiàn)場，上百位霍尊的粉絲從全國各地前來，穿著漢服，舉著手牌，只為在顧家床墊跨越2000店活動現(xiàn)場與偶像近距離接觸。提起睡眠，歌手霍尊也有自己的一套講究。他強調(diào)自己非常看重睡眠，良好的睡眠質(zhì)量是保持身體健康的重要因素。睡眠好了，身體也好，這樣才能保持良好的精神狀態(tài)專心做音樂。315消費者權(quán)益保護日將至，顧家床墊還在盛典現(xiàn)場發(fā)布了家具保養(yǎng)增值服務(wù)，包含床墊免費除螨、沙發(fā)皮床免費清洗等一整套家具保養(yǎng)服務(wù)，讓用戶深表認可。

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

同天在鄭州活動現(xiàn)場，顧家家居發(fā)布第七屆家居修養(yǎng)節(jié)暨2019年顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)升級。在此次活動前期，顧家家居便聯(lián)合網(wǎng)易家居，針對北京、上海、廣州、武漢、南京、杭州等全國近30個城市2萬多人進行了問卷調(diào)研，深度分析了家居行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及消費者的痛點及需求，總結(jié)出消費者在購買家居產(chǎn)品的過程中存在的顧慮和訴求，如質(zhì)保時間、清洗保養(yǎng)、送貨安裝等。直面消費者真實需求，2019年顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)將持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標準的升級。

發(fā)布會現(xiàn)場，顧家關(guān)愛發(fā)車儀式正式啟動，12輛服務(wù)車齊發(fā)，聲勢浩蕩，截至2018年底，顧家家居已有超過3500名專業(yè)服務(wù)人員奔波在為用戶服務(wù)的路上，更有1119輛服務(wù)車遍布全國各地。新的2019年，顧家專業(yè)服務(wù)車將開向全國各地千家萬戶，繼續(xù)為消費者服務(wù)保駕護航！

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

升級之后的全新服務(wù)內(nèi)容也得到了行業(yè)人士的普遍認可，針對消費現(xiàn)狀及市場需求，顧家家居整合多年優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，發(fā)布了3大核心服務(wù)升級——90天無理由退換貨、3年質(zhì)保、意外劃痕險，遠超行業(yè)服務(wù)標準，給用戶最真誠的服務(wù)。同時，顧家家居提出了服務(wù)在線化的概念，1鍵整合所有優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，推出全流程服務(wù)體系——顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)，關(guān)愛用戶，服務(wù)有度。顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)是顧家家居7年修養(yǎng)服務(wù)的集大成者，這是基于用戶大數(shù)據(jù)調(diào)研所推出的在線服務(wù)體系；在5G技術(shù)的飛速發(fā)展的大背景下，顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)也是一次具有里程碑意義的成果。

事實上，從2013年至2019年，顧家家居修養(yǎng)服務(wù)已走過了七個年頭，累計為近60萬戶家庭提供了家居服務(wù)。7年堅持，顧家家居用專業(yè)細致的服務(wù)贏得了用戶良好的口碑，并以不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式樹立起了行業(yè)典范。7年，是一段里程的總結(jié)，亦是一次全新升級。

業(yè)內(nèi)人士評價，此次顧家攜手霍尊、品冠，以明星活動的形式雙城同時展開品牌形象的塑造和品牌服務(wù)的升級，不僅給用戶送來切實有用的福利，提升了品牌口碑，更是對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)體驗的一次優(yōu)化升級，再度刷新了家居行業(yè)服務(wù)標準。面對未來新市場，顧家家居的服務(wù)也在與時俱進，在線化服務(wù)理念將讓顧家關(guān)愛服務(wù)系統(tǒng)，真正走近用戶。

(文章來源：騰訊家居，侵刪)