哪些錢花得不爽 杭州公布05年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

　　過去的2005年，杭州市＊＊＊“12315”舉報申訴中心共接聽電話132440個，其中舉報電話2434個，申訴電話14522個，咨詢電話115484個。根據(jù)對全年投訴的統(tǒng)計，市＊＊＊昨天排出了商品和服務(wù)兩大領(lǐng)域的十大消費(fèi)熱點(diǎn)。其中，手機(jī)投訴和移動通訊服務(wù)高居兩大領(lǐng)域的榜首。
　　服務(wù)類十大投訴熱點(diǎn)
　　移動通訊服務(wù)投訴1137件
　　消費(fèi)者投訴內(nèi)容有：未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自為消費(fèi)者定制手機(jī)收費(fèi)短信，收取高額信息費(fèi)；退訂短信難；一些消費(fèi)者在參加電視、廣播等互動節(jié)目時，在沒有見到明示短信包月信息費(fèi)的情況下，發(fā)送了參加活動的信息，在不知情的情況下被運(yùn)營商辦理了包月服務(wù)；收費(fèi)不合理、計費(fèi)不實(shí)；不法分子利用短信虛構(gòu)中獎信息等。
　　餐飲服務(wù)投訴827件
　　菜肴中有異物或吃了質(zhì)量不合格的食品，廣告誤導(dǎo)，價格不合理、一菜二價，服務(wù)態(tài)度差等，是消費(fèi)者投訴的主要方面。
　　洗染服務(wù)投訴515件
　　洗染行業(yè)的主要問題是：衣服洗染后出現(xiàn)變色、變形、染色、不干凈；責(zé)任認(rèn)定難；服務(wù)態(tài)度差等。
　　通信服務(wù)投訴475件
　　這方面的投訴內(nèi)容有：電話通話質(zhì)量欠佳；通信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵，消費(fèi)者申請安裝、長話、撤銷等業(yè)務(wù)經(jīng)常拖延、不能及時辦理；電話費(fèi)用明顯過高，但企業(yè)因種種原因不提供話費(fèi)清單；工作人員服務(wù)態(tài)度差等。
　　旅館服務(wù)投訴345件
　　黃金周及節(jié)假日是旅館服務(wù)投訴的高峰期，投訴內(nèi)容主要集中在服務(wù)質(zhì)量差、不履行承諾、違反事先約定、住宿價格隨意調(diào)整幾方面。
　　家電修理服務(wù)投訴338件
　　家電修理的主要問題有：有些廠商在承諾中關(guān)于質(zhì)保、保修、包修、聯(lián)保的含義不明確，響應(yīng)時間、到場時間、修復(fù)時間界定不清晰，服務(wù)方式也不清楚；維修人員的素質(zhì)差，維修質(zhì)量難以保證；假借正規(guī)廠商名義，印制、散發(fā)、郵寄小廣告和名片的情況不少，當(dāng)消費(fèi)者要求維修服務(wù)時，維修商宣稱“上門服務(wù)為主”，然后在維修過程中亂收費(fèi)、更換假冒偽劣配件；部分國外品牌由于維修網(wǎng)點(diǎn)少，存在服務(wù)盲區(qū)，維修設(shè)備少、零配件供應(yīng)不足也造成服務(wù)不到位，維修時間被拉長。
　　理發(fā)及美容化妝服務(wù)投訴313件
　　此類投訴主要內(nèi)容有：一些商家(如健身俱樂部、美發(fā)、美容院等)出售會員卡后擅自更改服務(wù)內(nèi)容，搬遷經(jīng)營地址，突然停業(yè)甚至神秘“失蹤”，損害了持卡人的權(quán)益；美容美發(fā)服務(wù)場所不具備醫(yī)療資質(zhì)，從業(yè)人員未接受正規(guī)的技能培訓(xùn)；衛(wèi)生和消毒措施落實(shí)不到位，公共用具未經(jīng)消毒重復(fù)使用；美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，使用私自配制的“三無”產(chǎn)品；對服務(wù)項目弄虛作假、夸大宣傳。
  　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴311件
　　隨著電腦日益普及，這類投訴迅速增加，主要問題有：網(wǎng)絡(luò)接入故障；上網(wǎng)速度慢；網(wǎng)絡(luò)游戲中公司對向消費(fèi)者承諾的虛擬獎勵不予兌現(xiàn)；游戲賬號充值后費(fèi)用扣除不明確；游戲密碼、裝備被盜；游戲點(diǎn)數(shù)卡不能正常使用；寬帶網(wǎng)絡(luò)接入故障多，造成網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中斷或速度慢；網(wǎng)絡(luò)購物陷阱多，實(shí)際物品和宣傳不符，商品質(zhì)量難以保證，出現(xiàn)問題后退貨、換貨難。
　　娛樂服務(wù)投訴238件
　　娛樂服務(wù)的主要問題有：定價隨意、亂收費(fèi)；＊＊＊所設(shè)置不合理，存在安全隱患并造成消費(fèi)者人身傷害；部分＊＊＊所還與不法分子相互勾結(jié)，有色情宰客現(xiàn)象。
　　裝飾裝修服務(wù)投訴228件
　　此類投訴主要有：使用的裝飾材料質(zhì)量差，甲醛等有害物質(zhì)嚴(yán)重超標(biāo)；施工質(zhì)量差，負(fù)責(zé)包工包料的裝修公司，使用材料不按照雙方約定，摻雜使假；消費(fèi)者提出異議，裝修公司經(jīng)常采取消極怠工、延誤工期的方式對付；實(shí)際送貨與樣品約定不符、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致地板變形、起翹；瓷磚有色差；木門脫漆、走形；防盜門、塑鋼門窗走形，而經(jīng)營者卻拖延修理；施工方工藝粗糙、不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；保修期內(nèi)，裝修公司拖延或拒絕承擔(dān)保修義務(wù)。
　　商品類十大投訴熱點(diǎn)
　　手機(jī)投訴2895件
　　自2001年11月15日，國家對手機(jī)產(chǎn)品施行“三包”規(guī)定以來，已有4年時間了，但手機(jī)消費(fèi)申訴仍是目前最集中的門類，已連續(xù)3年居八大類60種商品消費(fèi)申訴之首。投訴內(nèi)容除了質(zhì)量問題以外，還涉及到價格、廣告虛假、假冒、不履行售后服務(wù)等一系列問題。
　　消費(fèi)者申訴的主要問題集中在一些手機(jī)質(zhì)量差、手機(jī)出現(xiàn)問題后“三包”履行難、不法經(jīng)營者利用虛假廣告或以翻新、走私手機(jī)冒充正品欺詐銷售等。手機(jī)非正常關(guān)機(jī)、通話質(zhì)量差、雜音、掉線、顯示亂碼、外殼破裂等，這些質(zhì)量問題困擾著很多消費(fèi)者。一些手機(jī)廠家和經(jīng)銷商無視“三包”規(guī)定，漠視消費(fèi)者權(quán)益，不換零件就不算維修，同意換貨卻又遲遲不換，外包裝遺失就得支付包裝費(fèi)等，故意刁難消費(fèi)者。
　　與此同時，低價手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的頻率比較高。尤其是2005年以來，有的低價機(jī)需多次維修、換機(jī)才能正常使用。
　　家用空調(diào)投訴1143件
　　空調(diào)主要問題表現(xiàn)在：商家不履行承諾(送貨、安裝不及時)，對“三包”條款理解片面，售后服務(wù)差等。
　　電動自行車投訴799件　
　　電動車引發(fā)投訴有三大原因：一是電動自行車的電池使用期限不夠，電量不足，充不進(jìn)電；二是電動自行車零部件壞了，商家卻把舊件當(dāng)新件為消費(fèi)者進(jìn)行更換；三是電動自行車出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家給消費(fèi)者更換新車，卻不給消費(fèi)者延長保修期限。
　　服裝投訴709件　　
　　服裝問題表現(xiàn)在：短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線，服裝產(chǎn)地、用料、等級等虛假標(biāo)識或標(biāo)識不明確，假冒、仿冒名牌多。
　　鞋類投訴686件
　　此類投訴主要表現(xiàn)在：鞋子脫膠、斷底、斷面現(xiàn)象多，商家不履行“三包”責(zé)任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品以使用不當(dāng)為由拒絕退換貨。
　　裝飾材料投訴405件
　　房屋裝飾材料是近年興起的消費(fèi)熱點(diǎn)，投訴量也在激增。商品以次充好、以劣充優(yōu)、價不符實(shí)，這些是引發(fā)投訴的主要問題。
　　計算機(jī)及配套設(shè)備投訴389件　
　　此類投訴表現(xiàn)在：經(jīng)營者不執(zhí)行“三包”規(guī)定，對消費(fèi)者的合理要求置之不理；以偷梁換柱的手法更換原廠配件重新銷售；組裝兼容機(jī)時用便宜的零件替換消費(fèi)者要求的零件等。
　　電視機(jī)投訴380件
　　售后服務(wù)不及時，以虛假廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者，用翻新機(jī)冒充新機(jī)銷售給消費(fèi)者，這是電視機(jī)投訴的主要內(nèi)容。
　　飲料投訴367件
　　買到假冒、變質(zhì)、異物、超保質(zhì)期的飲料，這是消費(fèi)者投訴的主要原因。
　　商品房投訴367件
　　消費(fèi)者投訴的內(nèi)容包括：房屋和附加設(shè)施質(zhì)量差，墻體開裂、滲水、管道漏水；合同違約或在合同中附加不公平的條款，如隨意變更房屋結(jié)構(gòu)和規(guī)劃設(shè)計、房屋面積不足、延期交房、無法辦理房產(chǎn)證、定金退還難、物業(yè)管理混亂；虛假宣傳，如宣傳廣告描繪游泳池、綠地、花壇、水岸等美景嚴(yán)重失實(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者；推銷員為了賺取提成費(fèi)，隱瞞或不提供真實(shí)信息，甚至花言巧語欺騙消費(fèi)者。